Preços inconsistentes e falta de transparência na cobrança de medicamento veterinário pela Drogavet

Olá Tatiana.

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relatados. Na DrogaVET, prezamos pela transparência e pelo compromisso com o bem-estar animal e a satisfação de nossos clientes.

Após análise interna detalhada sobre os orçamentos do medicamento Toceranib, gostaríamos de pontuar:

Identificamos que os valores apresentados referem-se a dois momentos e canais de atendimento distintos, o que pode gerar variações naturais em função de condições comerciais do dia.

Em ambas as situações, buscamos atender à sua solicitação de valores mais acessíveis. No primeiro pedido foi concedido um desconto de aproximadamente 12%. Já no segundo pedido, após uma negociação reiterada, chegamos a uma condição excepcional de cerca de 35% de desconto.

Reconhecemos que, durante o segundo atendimento, houve uma inconsistência pontual na comunicação por parte de nossa equipe. Para garantir que você não fosse prejudicada e em sinal de nossa boa-fé, a supervisão autorizou o valor final com 35% de desconto, uma condição extraordinária que não reflete nossa tabela padrão, mas que foi aplicada especificamente para solucionar seu caso.

Informamos que sua experiência foi utilizada para revisarmos nossos fluxos internos de atendimento, visando evitar que divergências de informações voltem a ocorrer.

Reiteramos que não houve prática abusiva, mas sim um esforço proativo da farmácia em oferecer a melhor condição comercial possível para viabilizar o tratamento.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe DrogaVET

O cliente precisa ter clareza sobre o valor do produto. Sobre o desconto ofertado.

Se o desconto concedido na segunda compra foi feito, porque nao foi feito na primeira compra?

Qualquer pessoa estranharia pagar cada hora um valor, condicionando a pedir mais ou menos desconto.

Até hoje nao sei qual o real valor do produto.

Nao foram canais diferentes, as duas vezes foi através de WhatsApp.

Imaginem como o cliente fica, sabendo que pagou mais caro na primeira compra do que na segunda? Quanto será na terceira, e assim sucessivamente.

É horrível a sensação de ter o limite testado.

Uma diferença de quase 300 reais. Num medicamento de uso contínuo e de alto custo.

Gostaria que entendessem, que um cliente que busca essa medicação é para tratamento de uso contínuo, não é um cliente ocasional.

Também se trata de uma medicação que poucas pessoas, infelizmente, conseguem ter acesso, devido ao alto custo.

Porque nao ofertam diretamente o valor que podem praticar ?

Ao invés de ir baixando se o cliente pedir?

Nao passa transparência, é extremamente desconfortável, o que é para ser simples se torna cansativo.

Pior é a sensação que fica depois disso.

reavaliar a forma de atendimento e negociação de vocês conforme me responderam é importante.

entretanto, não quero ser modelo de mudança de um processo falho.

eu paguei quase 300 reais a mais no mesmo produto em compras seguidas, gostaria do ressarcimento do valor para que fosse uma tratativa justa.

Olá Tatiana.

Recebemos sua manifestação e, após análise interna, verificamos que os orçamentos do medicamento Toceranib ocorreram em momentos distintos, o que pode gerar variações comerciais. Em ambos os casos, buscamos oferecer condições mais acessíveis, com descontos aplicados conforme as negociações realizadas.

No segundo atendimento, identificamos uma inconsistência pontual na comunicação da equipe e, para evitar qualquer prejuízo, foi autorizada uma condição excepcional de desconto.

Esclarecemos que não houve prática abusiva, mas sim um esforço da farmácia para viabilizar o tratamento com a melhor condição possível. Aproveitamos a situação para revisar nossos fluxos internos e evitar novas divergências de informação.

Permanecemos à disposição,

Time de experiência ao cliente DrogaVET!

variação de preços de um pedido para outro em curto espaço de tempo de R$ 300,00?

essa variação absurda só ocorre com vcs.

Desculpa, mas não da para acreditar nisso!