Respondida

Alternador incorreto comprado na Drugovich, vendedor Eloy não aceitou devolução.

Drugovich Auto Peças

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de 1 alternador da marca bosch no dia 21/08/2026 na Drugovich de Luís Eduardo Magalhães-BA com o vendedor Eloy para o meu caminhão Volvo FH 540 2020. Segundo o vendedor, puxou no sistema pela placa seria o modelo que nos foi vendido, mas chegando para instalar o erro persistiu no computador de bordo do caminhão. "FALHA NO ALTERNADOR". Outro eletricista olhou também e falaram que o problema estaria no alternador. Como estava a 300 km de distância e em pleno final de semana, optei por testar de outro marca e o problema foi solucionado. Chegando 4 dias na drugovich após a compra, fui devolver o alternador e o vendedor Eloy não quis receber. Como foi informado o modelo e ano exatos do caminhão e o funcionário da loja garantiu que a peça serviria, a situação configura descumprimento da oferta ou informação inadequada (Artigos 30 e 35 do CDC).

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Interações da reclamação

  1. Drugovich Auto Peças respondeu

    31/08/2026 às 16:55

    Prezado Senhor Alexon,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

    Esclarecemos que a apuração de eventual defeito de fabricação no Alternador depende da abertura de processo de garantia com análise técnica, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

    Para dar andamento ao procedimento, solicitamos que o senhor compareça à loja onde realizou a compra, munido da nota fiscal, para o preenchimento do relatório de abertura de garantia e entrega da peça ao Departamento de Garantia.

    Ressaltamos que a ausência dessas providências inviabiliza a análise técnica do produto e o regular andamento do processo de garantia, podendo resultar na perda do direito à cobertura, caso ultrapassado o prazo legal aplicável.

    Atenciosamente.