O que aconteceu
Assunto: Solicitação de meio para quitação de débito e informações sobre protesto
Prezados,
Entrei em contato com a Drogoviche para solicitar a emissão de um novo boleto referente ao débito vencido em 13/07/2026, com o objetivo de realizar o pagamento.
Fui informada de que o título foi encaminhado para protesto. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer notificação ou orientação sobre como proceder para a regularização da dívida, tampouco me foi informado em qual cartório o título foi encaminhado.
Ressalto que meu interesse é quitar o débito de forma imediata. No entanto, a ausência de informações e de um meio adequado para pagamento está impedindo a regularização da pendência.
Ressalto, ainda, que tentei contato telefônico com a Sra. Ana, representante da empresa. Durante o atendimento, fui informada de que ela não possui número de protocolo, não sabe informar para qual cartório o título foi encaminhado e não fornece qualquer orientação para viabilizar a quitação do débito. Além disso, o atendimento foi marcado pela falta de disposição em prestar esclarecimentos, dificultando o diálogo e impedindo a solução da pendência, apesar da minha manifesta intenção de efetuar o pagamento.
Dessa forma, solicito, com urgência:
* A emissão de um boleto atualizado
Esta notificação tem por objetivo registrar minha tentativa de pagamento e demonstrar minha boa-fé na regularização da obrigação, deixando evidente que eventual demora na quitação decorre exclusivamente da ausência de informações e da falta de colaboração da credora.
Caso não haja resposta ou solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, os demais órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário, para resguardar meus direitos e assegurar a regularização da pendência.
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4Interações da reclamação
Drugovich Auto Peças respondeu
05/08/2026 às 11:44
Prezada Senhora,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, em atenção aos esclarecimentos solicitados, informamos o que segue.
Conforme registros de nosso sistema, o boleto referente ao débito em questão foi encaminhado por meio do aplicativo WhatsApp nas datas de 21/07/2026 e 23/07/2026.
Contudo, diante da ausência de pagamento até o vencimento, o título foi encaminhado para instrução de protesto em 29/07/2026, observando-se os procedimentos adotados pela empresa.
Aproveitamos a oportunidade para destacar a importância de manter os dados cadastrais, especialmente os meios de contato, sempre atualizados, a fim de evitar eventuais transtornos na comunicação e no encaminhamento de documentos relacionados às obrigações assumidas.
Esclarecemos, ainda, que, após o encaminhamento do título ao cartório, a cobrança passa a ser realizada exclusivamente por aquele órgão. Assim, a quitação do débito deverá ser efetuada diretamente junto ao cartório responsável.
Para tanto, solicitamos que Vossa Senhoria compareça ao Tabelionato de Notas com Funções de Protesto de Títulos de sua cidade, onde lhe serão prestadas as orientações necessárias para a regularização da pendência, bem como disponibilizado o meio adequado para a quitação do título.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente.