Pedido cancelado sem explicação na promoção e enviado para o carrinho com preço cheio
Em réplica
Campinas - SP
28/07/2026 às 12:35
ID: 255029593
Gostaria de registrar minha total indignação com a postura da Drunk Elephant. Durante uma promoção recente, realizei a compra de dois produtos no site da marca. O pagamento foi devidamente aprovado pela operadora do meu cartão de crédito e recebi a confirmação do pedido.No entanto, após 5 dias de espera, recebi uma notificação informando que o meu pedido foi cancelado, sem qualquer tipo de explicação ou justificativa por parte da empresa.Para piorar a situação e demonstrar o total desrespeito com o consumidor, logo em seguida recebi um e-mail automático informando que os produtos ainda estavam no meu carrinho, me convidando a finalizar a compra mas agora pelo valor regular (preço cheio), sem o desconto da promoção.Isso prova que o cancelamento não ocorreu por falta de estoque dos produtos, mas sim por uma recusa da empresa em cumprir a oferta anunciada. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa é obrigada a cumprir a oferta veiculada. O cancelamento unilateral e a tentativa de vender o mesmo item mais caro configuram prática abusiva.Exijo o cumprimento forçado da obrigação. Quero receber os dois produtos que comprei pelo valor exato da promoção em que fechei o pedido original. Aguardo um posicionamento e a solução imediata do meu caso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:12
Prezada Sra. Ana Paula,
Muito obrigado por compartilhar o seu relato conosco. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Tentei contato por telefone nos dias 29 e 31 de julho, mas não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade nesses momentos.
Após sua publicação, abri uma solicitação junto à área responsável e fui informado de que houve uma intercorrência em nosso sistema de pagamentos, o que resultou no cancelamento do pedido. Gostaria de reforçar que sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Pensando na sua experiência e para que não perca os descontos da compra anterior, encaminhei em seu e-mail um cupom exclusivo que emitimos especialmente para a senhora. Poderia, por gentileza, verificar o recebimento?
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Drunk Elephant
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 19:02
Prezado Wellington, bom dia.
Agradeço o retorno e o envio do cupom de 15% de desconto. No entanto, o desconto oferecido não corrige o erro sistêmico do dia 21/07.
O preço normal de duas unidades do refil do Protini Cream soma R$ 1.124,00. Com o seu cupom de 15%, o valor cai para R$ 955,40. Isso gera uma diferença de R$ 382,16 a mais do que o valor disponível no dia do erro (R$ 573,24). [1]
Para que o valor anunciado de R$ 573,24 seja honrado, é necessário um cupom de 49% de desconto.
Solicito um novo código exclusivo com o percentual correto (49%) ou a liberação do pedido manualmente por este valor de direito.
Aguardo o envio do novo cupom para finalizar a compra.
Atenciosamente,
*****
Protocolo: *****
Réplica da empresa
03/08/2026 às 15:38
Prezada Sra. Ana Paula,
Muito obrigado pelo seu retorno. É um prazer novamente atendê-la.
Tentei contato por telefone hoje (03/08), porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade no momento.
Senhora Ana Paula, peço desculpas pela análise anterior, pois havia entendido que sua reclamação se referia apenas ao desconto de primeira compra. Enviei ao e-mail cadastrado uma nova proposta de atendimento, que acredito atender melhor à sua necessidade.
Espero que, apesar da intercorrência inicial, a senhora tenha se sentido bem atendida. Ficarei imensamente grato caso registre sua avaliação sobre meu atendimento e a forma como conduzi a situação sua opinião é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Drunk Elephant
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 21:38
Prezado Wellington,
Obrigada pelo retorno e pelo novo desconto enviado por e-mail.
Gostaria de informar que a compra já foi realizada com sucesso (Pedido #*****). Agora, aguardo a entrega do produto para que eu possa avaliar o seu atendimento e encerrar definitivamente a ocorrência no Reclame Aqui.
Agradeço pelo suporte até o momento.
Atenciosamente,*****
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:36
Prezada Sra. Ana Paula,
Nós que agradecemos pela oportunidade em reverter essa experiência conosco. Foi um prazer atendê-la.
Identifiquei que a carga entrou em processo de entrega na data de hoje (06/08), com prazo máximo de finalização até o dia 10/08. Dessa forma, o envio segue conforme planejado. Após a confirmação da entrega, ficarei aguardando ansiosamente sua avaliação sobre o meu atendimento, está bem?
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Drunk Elephant