O que aconteceu
DRYVE SABIA DO PROBLEMA, PROMETEU COMPENSAR E AGORA AMEAÇA INADIMPLÊNCIA
A Elda entrou em contato comigo pelo canal BKO Assinatura, apresentando-se como integrante do setor de Relacionamento da DRYVE. Disse que havia recebido minha reclamação, que entenderia o ocorrido e acompanharia a solução.
A DRYVE sabe que somos uma família de seis pessoas e que recebemos um Tera de cinco lugares no lugar da Spin de sete lugares contratada. Também sabe que essa situação já se arrasta há quase 60 dias.
A própria Elda ofereceu dois vales-combustível para amenizar o transtorno. Essa oferta mostra que a empresa tinha conhecimento do problema e reconhecia que havia algo a ser compensado. Os vales, porém, não foram entregues e a causa do problema continuou sem solução.
Vários números e setores já entraram em contato comigo em nome da DRYVE, mas nenhum demonstra ter acesso ao histórico completo. Um canal promete compensação, outro diz que está aguardando a Movida e o financeiro liga para cobrar, ameaçando inadimplência e cancelamento. Preciso explicar a mesma situação repetidas vezes para pessoas da mesma empresa.
Também há contradição nos valores. O documento da Movida identifica o Tera como carro provisório e informa mensalidade de R$ 3.159,00. Mesmo assim, o aplicativo apresenta esse veículo pelo valor aproximado de R$ 4.059,00, praticamente o preço da Spin contratada.
Primeiro prometeram a troca em sete dias. Depois informaram 21/09, mudaram para 23/09 e agora afirmam que o veículo definitivo, que estaria em trânsito, será entregue em 03/10.
Não cabe à DRYVE transferir o problema para a Movida enquanto seus próprios setores continuam cobrando sem saber o que está acontecendo. Espero uma resposta única e definitiva: entrega da Spin em 03/10, correção da cobrança, abatimento pelo período com o veículo inferior, entrega dos dois vales prometidos e garantia de que não haverá cancelamento nem negativação.
Empresa reclamada: DRYVE Tecnologia Ltda., CNPJ 34.784.543/0010-50, responsável pela operação de carro por assinatura.