Falta de emissao de NFe e insistencia em servicos desnecessarios

Olá, Sr. Américo, como vai?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação.

A Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) foi emitida na própria data da realização do serviço, conforme os procedimentos fiscais aplicáveis. No município de São Paulo, o fornecimento do CPF ou CNPJ pelo consumidor não é obrigatório para a emissão da NFS-e, sendo informado somente quando o cliente desejar vinculá-lo ao documento fiscal.

No momento da prestação do serviço, é emitido o Recibo Provisório de Serviços (RPS), que é posteriormente convertido em NFS-e dentro do prazo legal de até 10 (dez) dias úteis. Após a conversão, a NFS-e fica disponível no portal da Prefeitura de São Paulo e pode também ser encaminhada ao e-mail cadastrado pelo consumidor.

De toda forma, para facilitar o acesso e conforme solicitado, encaminhamos a nota fiscal ao e-mail cadastrado na plataforma.

Em relação aos serviços adicionais, ressaltamos que nossos consultores são treinados para realizar uma avaliação do veículo e apresentar os serviços que, de acordo com as condições identificadas no momento do atendimento, possam ser necessários ou recomendados para o veículo. A apresentação dessas opções tem como objetivo orientar o cliente sobre os cuidados disponíveis, cabendo sempre ao consumidor decidir pela contratação.

Lamentamos caso essa abordagem tenha transmitido a impressão de que algum serviço estava sendo imposto ou que não seria necessário. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos novamente pelo feedback, que é importante para a aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Thaís - Equipe Relacionamento do Cliente DryWash

A explicação dá a entender que minha obrigação é procurar para onde o documento foi enviado. Estão terceirizando a função da empresa, colocando esse ônus para o consumidor. Não seria mais fácil proceder como todos os estabelecimentos: serviço executado e pago, emissão imediata do documento fiscal. Continuo aguardando o envio da NF.

Finalizando, para evitar problemas futuros, não usarei mais os serviços da DryWash. Conseguem complicar uma situação corriqueira entre empresa e consumidor.