Colar de prata 925 escurecido com pouco uso e falta de suporte da loja
Respondida
Rio das Ostras - RJ
23/12/2025 às 18:16
ID: 235727407
Comprei um colar desta empresa, acompanhado de certificado de garantia informando que o produto é Prata 925, para presentear minha namorada. O produto foi pouco utilizado, praticamente não houve uso contínuo, e em menos de 3 meses o colar escureceu completamente, ficando preto, sem motivo aparente.
Ressalto que o colar não teve contato com produtos químicos, perfumes, água do mar ou piscina, e foi utilizado de forma correta. Mesmo assim, apresentou esse problema de forma inesperada, o que não condiz com um produto de Prata 925, ainda mais com certificado de garantia.
Ao perceber o problema, tentei diversas formas de limpeza, inclusive:
Produto específico para limpeza de prata
Técnicas recomendadas para manutenção de Prata 925
Nenhuma delas resolveu o problema. O colar permaneceu preto, indicando possível defeito no material ou qualidade inferior à informada.
Entrei em contato com a loja diversas vezes buscando uma solução, porém a empresa não resolve o problema. Ficam apenas perguntando como foi feita a limpeza, repetidamente, sem oferecer troca, reembolso ou qualquer suporte efetivo, mesmo o produto estando dentro do prazo de garantia.
Diante disso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei um produto acreditando na garantia de Prata 925 e recebi algo que não se comporta como tal.
O que espero da empresa
Troca do produto por outro em perfeitas condições OU
Reembolso do valor pago
Aguardo um posicionamento sério e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 10:42
Prezado Dhiego,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente especial e por a alteração na peça ter ocorrido em pouco tempo de uso.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com peças em Prata 925, acompanhadas de certificado de garantia, e não comercializamos produtos com composição diferente da informada. O escurecimento da prata é um processo natural chamado oxidação, que pode ocorrer mesmo em peças legítimas, dependendo de fatores como pH da pele, contato com umidade, transpiração, armazenamento, uso de cosméticos ou fatores ambientais,podendo variar bastante de pessoa para pessoa.
Entendemos também que você realizou corretamente os procedimentos de limpeza recomendados e, justamente por isso, orientamos a devolução da peça para análise técnica como solicitamos via whatsapp. Esse procedimento é importante para que possamos verificar a condição do produto e aplicar a solução adequada conforme a garantia.
Como informado anteriormente via whatsapp, oferecemos a devolução com reembolso integral do valor pago após o recebimento da peça em nosso endereço, garantindo assim que você não tenha qualquer prejuízo com a compra.
Nosso objetivo é sempre prestar suporte completo e transparente aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente se em algum momento a experiência não ocorreu da forma esperada.
Seguimos à disposição para acompanhar o envio da peça e concluir a solução do seu atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe DS Joias