O que aconteceu
Entrei em contato com a DT3 na última sexta-feira, 06/11/2026, para acionar a garantia da minha cadeira DT3 N10 XL Fabric, que apresentou um defeito na estrutura interna de aço do encosto, comprometendo sua sustentação e funcionamento.
Durante o atendimento, fui informado de que o problema estava coberto pela garantia e que seria necessário apenas consultar a disponibilidade do encosto em estoque para dar continuidade à substituição.
O problema é que já estamos no quinto dia útil, contando a data do contato, sem qualquer retorno concreto ou previsão para solucionar a situação. Até agora, não recebi sequer uma data estimada.
O que me causa estranhamento é que a única pendência informada foi uma consulta ao estoque. Como uma simples verificação de disponibilidade pode levar cinco dias úteis? Entendo que procedimentos internos possam demandar algum tempo, mas acredito que já seria possível informar ao menos uma previsão ou atualizar o andamento da solicitação.
Nesse meio-tempo, como estou sem uma cadeira adequada para utilizar, precisei comprar outra cadeira, inclusive da própria DT3, uma DT3 Elin, para utilizar temporariamente enquanto aguardava a resolução da garantia.
Infelizmente, a experiência com a nova cadeira também não foi satisfatória. A Elin chegou faltando uma arruela necessária para a montagem e, além disso, não me adaptei ao produto, pois achei o assento curto para minhas pernas.
Por esses motivos, pretendo solicitar a devolução da Elin. Entretanto, isso significa que ficarei novamente sem uma cadeira adequada para utilizar, o que torna ainda mais importante saber quando a situação da N10 XL será resolvida.
Quero destacar que o suporte da DT3 foi bastante cortês e atencioso durante o atendimento, e não tenho reclamações quanto à forma como fui tratado. Minha insatisfação está relacionada exclusivamente à falta de uma previsão, mesmo após os dias que se passaram desde o contato inicial.
Não espero necessariamente que a substituição seja realizada de imediato. Gostaria apenas de receber uma previsão, mesmo que estimada, para conseguir me organizar.
Gostaria de solicitar à DT3:
Uma atualização sobre a disponibilidade em estoque do encosto de substituição, que foi a peça danificada.
Uma previsão de quando a substituição poderá ser realizada, para que eu consiga me planejar.
Caso exista alguma pendência adicional, uma breve explicação sobre o andamento do processo.
Compreendo que a empresa possa ter seus próprios procedimentos e prazos internos, e agradeço pela cordialidade do suporte até aqui. Minha intenção é apenas conseguir me organizar, especialmente porque estou utilizando uma cadeira comprada provisoriamente e pretendo devolvê-la.
Agradeço desde já pela atenção e espero que a DT3 possa me fornecer uma previsão, ainda que aproximada, para a solução do problema.