Recebi cadeira usada e incompleta e a DT3 não resolve a troca

Adquiri uma cadeira DT3 Atria (*****) e recebi um produto com fortes indícios de já ter sido utilizado anteriormente.

A cadeira chegou pré-montada, com apoio lombar e suporte de cabeça instalados, apresentando marcas de uso e desgaste nos pés da base e nos pontos de fixação do assento e do encosto. Também faltam peças indicadas no manual, o pistão veio solto dentro da caixa, a embalagem estava danificada e havia diversos sacos de plástico-bolha vazios.

Após entrar em contato com a DT3, fui orientado a abrir um chamado de troca, com a garantia de que receberia um retorno no mesmo dia. Cobrei novamente na terça e na quarta-feira, recebendo a informação de que responderiam em breve. Na segunda-feira, reforçaram que o retorno aconteceria naquele mesmo dia e que o processo seria rápido e agilizado. Entretanto, já se passaram quatro dias e continuo sem uma solução.

Faço questão de destacar que os atendentes foram sempre gentis e educados, mas isso não substitui a necessidade de resolver efetivamente o problema.

Escolhi a DT3 em vez da Flexform ou de outras marcas justamente porque oferecia um prazo de entrega menor, pois tinha urgência em receber a cadeira. Agora estou sem nenhuma cadeira e tenho dores, de modo que essa demora representa uma perda de tempo útil e um transtorno considerável.

É frustrante pagar por um produto novo, receber uma unidade aparentemente usada e ainda precisar insistir para conseguir uma troca. Se o processo é tão rápido e eficiente quanto me informaram, espero que isso seja demonstrado na prática.

Também tentei registrar a reclamação pelo Reclame Aqui, mas não encontrei a opção correspondente ao modelo DT3 Atria.

Solicito prioridade na resolução, com a troca por uma unidade efetivamente nova, completa e em perfeitas condições, além de um prazo concreto para a coleta e o envio do novo produto.

Não quero novas promessas de agilidade, mas uma solução efetiva para um problema que não fui eu quem causou.