Cobrança de boleto em fim de semana e falta de padronização no atendimento
Não resolvido
Gravatá - PE
29/06/2026 às 22:26
ID: 252650107
O dia do vencimento do boleto caiu no sábado dia (20) e o sábado não é um dia útil, logo não consegui fazer o pagamento pelo boleto, liguei para a empresa e pedi para fazerem outro boleto para o dia útil 22. ( essa situação já aconteceu comigo só que dá outra vez fizeram um outro boleto no meu nome pra mim, e permaneceu o desconto), mas a atendente "*****" me informou que não podia fazer isso e que a situação varia de atendente para atendente! Acho uma falta de respeito com o cliente não querer resolver um problema fácil de solucionar. Deixou claro que não há padronização no atendimento e ficamos sujeitos ao humor do atendente e ao querer dele ser resolutivo ou não. Nunca vi uma empresa tirar um desconto que foi de um contrato anual do cliente só pq ele não fez o pagamento em um dia que não é útil. Ainda mais algo que não está explícito no contrato. Espero que a empresa me retorne e eu possa resolver esse problema com alguém que seja resolutivo, como o atendente ( *****) que não mediu esforços e resolveu o meu problema de antes!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:58
Olá, Weverton!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento recebido. Valorizamos o seu feedback, pois ele nos permite esclarecer os procedimentos adotados e buscar a melhoria contínua dos nossos serviços.
Após analisarmos o seu caso e realizarmos contato para os devidos esclarecimentos, informamos que o benefício do plano promocional está vinculado ao pagamento da fatura até a data de vencimento. O contrato é emitido com o valor integral do plano, sendo o desconto aplicado na fatura para os pagamentos realizados dentro do prazo estabelecido, conforme as condições informadas no momento da contratação.
Esclarecemos também que, quando o vencimento ocorre em dia não útil, a compensação do pagamento pode variar conforme as regras e horários de processamento da instituição financeira utilizada pelo cliente. Dessa forma, a manutenção do desconto está relacionada à efetiva compensação do pagamento dentro das condições aplicáveis, não sendo uma definição realizada pela Dtel. Reforçamos ainda que essa condição é apresentada no ato da contratação, quando informado que o desconto promocional é válido para pagamentos efetuados até o vencimento da fatura.
Com relação à percepção de divergência nas informações prestadas durante o atendimento, agradecemos pelo apontamento. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos, visando garantir cada vez mais uniformidade nas orientações prestadas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de Valor ao Cliente | DTEL
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:53
A empresa utiliza uma das forma de pagamento o boleto e não querem se aderir às regras das instituições bancárias imposta pelo banco central que sábados, domingos e feriados NÃO são dias úteis. O Banco Central determina que boletos com vencimento em sábado podem ser pagos no primeiro dia útil seguinte sem juros ou perda de desconto. Não tem nada no termo de adesão sobre pagamento de boleto até o vencimento da data, mesmo em dias não úteis. A resposta da empresa foi: foi dito VERBALMENTE no momento da contratação e não foi me informado nada sobre isso. no termo de adesão que eu assinei não fala nada sobre isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4