DTEL

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

06/08/2026 às 23:43

ID: 255836785

Sou cliente da DTEL há vários anos. Inicialmente contratei o plano de 1 Gbps e, após o término do período contratual, migrei para o plano de 600 Mbps, no qual permaneço até a presente data.
Durante todos esses anos de relacionamento com a empresa, jamais atrasei uma única fatura. Sempre honrei meus compromissos dentro do prazo, demonstrando total responsabilidade e boa-fé na relação contratual.
Entretanto, no dia 05/08, enfrentei um problema que fugiu completamente do meu controle. Fiquei sem acesso à internet, o que impossibilitou a emissão do boleto para pagamento até a data de vencimento. Assim que o serviço foi restabelecido, realizei o pagamento em menos de 24 horas, no dia 06/08.
Foi então que me deparei com uma cobrança que considero completamente desproporcional.
Meu plano possui valor de R$ 99,90, sendo concedido um desconto promocional de R$ 20,00 para pagamentos efetuados até o dia 05 de cada mês, fazendo com que eu normalmente pague R$ 79,90. Contudo, por ter sido impossibilitado de realizar o pagamento exclusivamente pela indisponibilidade do serviço, fui obrigado a pagar R$ 109,90.
Ou seja:
Perdi o desconto promocional de R$ 20,00;
Ainda foi aplicada uma multa/juros de aproximadamente 10% sobre o valor integral da mensalidade, mesmo com apenas 1 dia de atraso.
Na prática, paguei R$ 30,00 a mais por um atraso inferior a 24 horas, causado justamente pela impossibilidade de acessar a internet para emitir o boleto.
Essa cobrança me parece incompatível com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual e da vedação de vantagens manifestamente excessivas (art. 39, V e art. 51 do CDC). Além disso, o art. 52, 1, do CDC estabelece que a multa de mora em contratos de consumo não pode ser superior a 2% do valor da prestação, sendo que juros e demais encargos também devem observar critérios de razoabilidade e proporcionalidade.
O que mais causa indignação é que entrei em contato com o setor financeiro, expliquei toda a situação e apresentei meu histórico como cliente antigo e rigorosamente adimplente. Ainda assim, não houve qualquer tentativa de acordo, flexibilização ou consideração pelo meu histórico, mesmo sendo este o primeiro atraso desde o início da minha relação com a empresa.
Também considero injusto esse posicionamento porque, em diversas ocasiões, fiquei vários dias sem internet devido ao rompimento da fiação nos postes pela empresa de energia da região, além das frequentes manutenções que deixam todo o bairro sem conexão por longos períodos. Nessas situações, nunca recebi qualquer desconto proporcional nas mensalidades, mesmo pagando integralmente pelo serviço.
A relação entre empresa e cliente deve ser baseada em reciprocidade. Sempre cumpri minha parte, mas, quando precisei de compreensão por uma situação excepcional, não encontrei a mesma postura da empresa.
Diante disso, solicito o estorno dos R$ 30,00 pagos a maior, valor correspondente à perda do desconto promocional somada aos encargos cobrados de forma desproporcional, considerando que o pagamento foi realizado em menos de 24 horas e que a impossibilidade de quitar a fatura no vencimento decorreu justamente da falta de acesso ao serviço.
Espero sinceramente que a DTEL reveja essa situação e demonstre que valoriza seus clientes antigos e fiéis. Caso contrário, entenderei que a empresa não possui uma política de atendimento compatível com a boa-fé e o respeito ao consumidor, motivo pelo qual considerarei o encerramento do contrato e buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para discutir a legalidade da cobrança efetuada.