DTEL

Reclamar dessa empresa

Camaragibe - PE

13/08/2026 às 21:58

ID: 256428323

DTEL cadastrou plano de 600 Mega que não solicitei e agora tenta usar fidelização para impedir a correção

Contratei internet da DTEL por intermédio da representante comercial Sra. Lany Alves.

Minha intenção sempre foi contratar serviço de internet compatível com a necessidade que possuía anteriormente. Entretanto, posteriormente descobri que a DTEL registrou em meu nome um **DTEL BASIC COMBO 600MB**, juntamente com diversos serviços adicionais, chegando ao valor contratual de R$ 114,89.

Quando tomei conhecimento da situação, contestei imediatamente no atendimento da própria DTEL:

**Não comprei 600.**

O problema tornou-se ainda mais grave quando procurei corrigir a situação e a empresa passou a tratar minha solicitação como se eu estivesse pedindo um simples **downgrade**, invocando uma fidelização de 12 meses.

Essa interpretação é exatamente o que contesto.

**Não estou mudando de ideia sobre um plano de 600 Mega que reconheço ter contratado. Estou afirmando que NÃO solicitei esse plano.**

O próprio Contrato de Permanência da DTEL declara que os benefícios teriam sido apresentados antes da contratação, que eu teria optado livremente por eles e que teria sido disponibilizada alternativa sem benefícios.

Então faço uma pergunta objetiva à DTEL:

**Onde está a prova da oferta original demonstrando que solicitei 600 Mega e todos os serviços adicionais lançados no contrato?**

Solicito que a empresa apresente:

1. proposta comercial que originou minha contratação;
2. registro da venda realizada pela Sra. Lany Alves;
3. comprovação de que solicitei expressamente 600 Mega;
4. comprovação de que autorizei os serviços adicionais;
5. comprovação de que os benefícios vinculados à fidelização foram apresentados previamente;
6. demonstração da alternativa equivalente sem fidelização que o próprio contrato afirma ter sido disponibilizada.

Não aceito que a empresa transforme um pedido de **CORREÇÃO DE CONTRATAÇÃO** em downgrade para então utilizar a fidelização como obstáculo à solução.

Quero permanecer cliente da DTEL.
Quero simplesmente utilizar e pagar pelo plano que efetivamente pretendi contratar.
Caso tenha ocorrido erro comercial, cadastral ou operacional, basta corrigi-lo.
O que considero inadmissível é a lógica segundo a qual:

**a empresa registra um produto que o consumidor afirma não ter solicitado e, quando ele pede a correção, responde que não pode corrigir porque o consumidor está fidelizado justamente ao produto contestado.**

Já existem protocolos de atendimento, inclusive *********.

Solicito solução administrativa, correção da contratação sem multa e resposta objetiva acompanhada dos documentos que demonstrem a oferta original.

Caso a empresa sustente que a contratação de 600 Mega foi regular, solicito que apresente a respectiva prova.

Meu objetivo continua sendo resolver amigavelmente a situação e permanecer cliente da DTEL.