Cobrança indevida de fatura de provedor de internet desconhecido

Olá Leonardo!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à cobrança mencionada.

Após análise detalhada do histórico do cadastro, verificamos que o contrato foi cancelado em 2024, ocasião em que também foi aberta uma ordem de serviço para retirada dos equipamentos cedidos em comodato.

Durante a apuração realizada, constatamos que a referida ordem de serviço foi finalizada com status de extravio, uma vez que não houve registro formal da devolução dos equipamentos vinculados ao contrato.

Em seu relato, foi informado que os equipamentos teriam sido entregues diretamente a um técnico. No entanto, após verificações internas, não localizamos qualquer comprovante de devolução, termo de recebimento, registro de coleta, identificação do equipamento em estoque ou vinculação posterior a outro cadastro que pudesse confirmar a devolução informada.

Dessa forma, a cobrança mencionada não se refere à prestação de um novo serviço ou à geração indevida de mensalidades, mas sim à multa decorrente da ausência de comprovação da devolução dos equipamentos cedidos em comodato, conforme previsto nas condições contratuais aplicáveis ao encerramento do serviço.

Ressaltamos que a cobrança foi gerada somente após a conclusão da análise administrativa da ordem de retirada e após esgotadas as verificações internas sobre a localização dos equipamentos.

Diante dos registros existentes em sistema e da inexistência de documentação que comprove a devolução, não foi identificada irregularidade no procedimento adotado pela empresa, tampouco violação aos direitos do consumidor. A cobrança foi realizada com base nos registros operacionais disponíveis e nas obrigações contratuais relacionadas aos equipamentos disponibilizados.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso caso seja apresentada qualquer documentação ou comprovante que demonstre a efetiva devolução dos equipamentos.

Atenciosamente,
Time de Valor ao Cliente | DTEL

A empresa até o momento não me forneceu oficialmente nenhum documento que comprove que o extravio e nem nada, é como eu disse no canal oficial, irei procurar o procon e a Anatel.