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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/08/2026 às 09:58

ID: 255854585

Cobrança indevida, negativação e suposta renovação de contrato sem minha ciência

Venho registrar minha profunda indignação com a postura da VOICENET TELECOMUNICAÇÕES em relação ao meu contrato e à negativação do meu CPF.

Sou cliente da empresa desde 2022, e tenho e-mails e registros de contato que comprovam que minha relação contratual com a empresa é anterior ao contrato que atualmente estão utilizando como justificativa para a cobrança.

Entre 2023 e 2024, mudei de endereço. No novo local, a própria empresa informou que não havia viabilidade técnica para instalação/prestação do serviço, motivo pelo qual a internet não pôde ser disponibilizada no novo endereço.

Anos depois, em 2026, ao utilizar meu CPF para uma análise de crédito, descobri que havia uma negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, relacionada à VOICENET. Essa situação me causou enorme transtorno, pois passou a impedir ou dificultar negociações e operações que dependem de uma análise de crédito.

Além disso, descobri recentemente que meu score de crédito sofreu uma redução abrupta, justamente em razão dessa situação que, até então, eu sequer tinha conhecimento.

Ao entrar em contato com a empresa para entender a origem da cobrança, fui informado de que eles consideram apenas um Contrato de Permanência assinado em 2023. Entretanto, possuo documentos e e-mails que demonstram que minha relação com a empresa já existia desde 2022.

O que considero ainda mais grave é que a empresa se recusa a fornecer o contrato original de 2022, documento fundamental para esclarecer a origem da relação contratual e, principalmente, verificar como e em quais condições teria ocorrido a suposta renovação da fidelidade.

No documento de 2023 que me foi apresentado, consta uma nova fidelização de 12 meses, vinculada à concessão de benefícios. Porém, diante da existência de uma contratação anterior, solicitei esclarecimentos e acesso ao contrato original, justamente para verificar a origem dessa nova fidelização. Até o momento, a empresa não apresentou o documento solicitado.

Não considero aceitável que uma empresa utilize um contrato posterior para justificar uma cobrança e uma negativação, enquanto se recusa a fornecer o documento contratual anterior que permitiria esclarecer a relação existente entre as partes.

Também questiono a cobrança de multa de fidelidade considerando que, no período em que houve minha mudança de endereço, a própria empresa não possuía viabilidade técnica para continuar prestando o serviço no novo local. Portanto, solicito esclarecimentos detalhados sobre a origem da dívida, o período a que ela se refere e a base contratual utilizada para a cobrança.

Diante disso, solicito:

O fornecimento imediato de cópia integral do contrato original firmado em 2022, incluindo eventuais termos de adesão, contratos de permanência, renovações e alterações contratuais;
A apresentação do histórico completo da minha relação contratual, desde 2022;
A comprovação de que houve ciência e concordância expressa da minha parte com eventual renovação da fidelidade;
A apresentação detalhada da origem e composição do valor que foi negativado;
A revisão da cobrança e da multa de fidelidade, considerando a mudança de endereço e a ausência de viabilidade técnica para prestação do serviço no novo local;
A imediata retirada da negativação, caso constatada a inexistência ou irregularidade da dívida;
A regularização de qualquer informação incorreta registrada nos órgãos de proteção ao crédito;
Uma explicação formal sobre os motivos pelos quais a empresa se recusa a fornecer o contrato original de 2022.

Não estou solicitando simplesmente que a empresa "perdoe" uma dívida. Estou solicitando transparência, comprovação documental e uma solução para uma cobrança que está produzindo consequências concretas sobre meu CPF e meu histórico de crédito.

Considero extremamente grave descobrir, somente anos depois, que meu CPF foi negativado e que meu score foi prejudicado, sem que eu tivesse conhecimento adequado da existência dessa cobrança e sem que a empresa consiga, até o momento, apresentar toda a documentação que comprovaria a origem da obrigação.