DTEL

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/06/2026 às 18:36

ID: 252366893

Venho registrar minha insatisfação com a empresa DTEL Telecom em razão da cobrança indevida de multa rescisória no valor de R$ 204,44.

Solicitei o cancelamento do contrato porque me mudei definitivamente para a Espanha, fato que foi devidamente informado à empresa durante o atendimento. Inclusive, forneci meu novo endereço em *****, deixando claro que não havia possibilidade de continuidade da prestação do serviço.

A própria empresa reconheceu que o motivo do cancelamento era a minha mudança de endereço para outro país e, após análise, abriu ordem de serviço para retirada dos equipamentos, dando seguimento ao encerramento do contrato. Ou seja, a DTEL tinha plena ciência de que eu não estava simplesmente desistindo do serviço por vontade própria, mas sim impossibilitado de utilizá-lo em razão da mudança internacional.

Apesar disso, foram emitidos boletos cobrando multa rescisória, incluindo a cobrança de R$ 204,44, o que considero abusivo e indevido. Não é razoável penalizar o consumidor por uma situação em que a própria empresa não possui capacidade técnica ou operacional de prestar o serviço no novo local de residência, que fica em outro país.

Diante dos fatos, solicito:

1. O cancelamento imediato da cobrança da multa rescisória de R$ 204,44;
2. A baixa de qualquer débito relacionado a essa multa;
3. A confirmação formal de que não haverá negativação do meu nome em razão dessa cobrança;
4. O envio de resposta por escrito justificando a solução adotada.

Caso a situação não seja resolvida, levarei a demanda à ANATEL, ao PROCON e aos demais órgãos de defesa do consumidor para análise da legalidade da cobrança.

Aguardo uma solução amigável e definitiva.

Atenciosamente,

*****.