DTEL

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Paulista - PE

15/06/2026 às 12:14

ID: 251413077

Pago R$ 99,90 por mês à DTEL. Meu contrato assinado, disponível no próprio aplicativo, mostra um plano DTEL Gamer Combo de 800MB, com benefícios vinculados ao pacote, incluindo Deezer e outros serviços.

Porém, ao acessar o aplicativo, o serviço exibido para mim aparece como DTEL Basic Combo 600MB, ou seja, inferior ao contrato assinado. Além disso, há mais de um ano minha internet vinha entregando velocidade abaixo do contratado, muitas vezes inferior a 600MB.

A situação ficou ainda mais grave porque a DTEL cancelou meu acesso ao Deezer Premium, alegando fim de vínculo/parceria, mesmo sendo um benefício associado ao plano contratado.

Ao consultar o site da empresa, encontrei mais uma inconsistência: o plano de 600MB aparece anunciado por R$ 79,90, enquanto continuo pagando R$ 99,90. E esse valor de R$ 99,90 aparece no site como referente a um plano superior, de 1 Giga.

Ou seja: meu contrato é de 800MB, o app mostra 600MB, eu pago R$ 99,90, o site vende 600MB por R$ 79,90 e o valor que pago hoje corresponde a um plano de 1 Giga.

Solicito que a DTEL explique a divergência, corrija meu plano, restabeleça ou compense os benefícios removidos, revise os valores cobrados e apresente uma proposta de compensação/restituição pelos meses em que paguei por um serviço incompatível com o contratado e com o valor cobrado.

Tenho prints do aplicativo, contrato, faturas e site da DTEL comprovando a situação.