Dtel play X Dtel Max

Question

Há algum tempo foram excluídos do app Dtel play vários canais, principalmente os locais, o app é grátis , mais agora a Dtel esta lançando o app Dtelmax ,que segundo informações contem todos os canais só que esse app é pago R$ 49,90. Ou seja somos obrigados ou seremos obrigados a pagar esse valor, sabe porque ? Nos temos um contrato de fidelidade que lhe obriga a cumprir todo o contrato ou pagamos a multa rescisória,então a empresa deixa de oferecer um app gratuito e somos forçados a pagar por um outro. Assim como o meu caso, onde moro o sinal de tv é péssimo vou ter que pagar pra ter um bom sinal, infelizmente , tenho que cumprir o contrato, porque se não iria cancelar , pois acho isso uma falta de respeito com o consumidor

Accepted Answer

Olá, Sr. Luiz!
Como vai?

Eu me chamo Fernanda, falo da DTEL TELECOM!
Provedor de Internet.

Espero que esta mensagem encontre-o bem, Sr. Luiz!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.

O aplicativo Dtel Play, oferecido como cortesia, foi projetado para disponibilizar uma seleção de canais de forma gratuita. Nosso setor responsável esteve verificando a instabilidade dos canais, a qual estão funcionando perfeitamente.

Com o lançamento do Dtel Max, estamos trazendo uma opção mais robusta para nossos clientes, oferecendo uma programação mais ampla e diversificada através de um TV Box em comodato. Sabemos que a qualidade do sinal de TV é essencial, e o Dtel Max foi criado para atender a essa necessidade de forma mais completa.

De forma alguma há a intenção de forçar nossos clientes a contratá-lo. Nosso objetivo é oferecer alternativas que melhor atendam às suas necessidades, mantendo a transparência em todas as nossas ofertas.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Muito obrigada pela sua paciência e confiança!

Atenciosamente,
Fernanda Lima
Equipe Reclame Aqui | DTEL TELECOM

Dtel play X Dtel Max

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor