Falta de conexão e suporte sem previsão de retorno no Dia dos Pais

Olá! Carla.
Me chamo Guilherme e fui o analista responsável pelo seu atendimento.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma data como o Dia dos Pais, e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço.

Após análise, identificamos que a interrupção ocorreu em razão de um ato de vandalismo em nossa rede de fibra óptica, situação caracterizada por uma ocorrência emergencial de natureza externa à atuação da prestadora, sem relação com falha operacional da DTEL. Essa situação afetou diversos clientes da região. Assim que identificada a ocorrência, nossa equipe atuou para realizar os reparos necessários e restabelecer o serviço.

Informamos que a conexão foi normalizada e encontra-se reestabelecida. Referente ao período sem conexão, foi realizado um acordo entre as partes, retirando o período em que o serviço permaneceu indisponível, de modo que não haja cobrança referente ao período sem utilização.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que situações dessa natureza são ocasionadas por fatores externos e imprevisíveis, não representando uma indisponibilidade provocada pela DTEL.
Esperamos que, com a solução apresentada e a regularização realizada, possamos recuperar sua confiança em nossos serviços.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua solicitação.

Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | DTEL