Falta de internet e descaso no suporte técnico da Dtel
Respondida
Olinda - PE
07/08/2026 às 18:24
ID: 255907455
Esse aqui é o descaso que a Dtel faz com seus clientes, o único canal de atendimento/Suporte oferecido que nao serve para nada. Desde 1:25h da manhã que estamos sem Internet, entrei em contato falaram que me manteriam atualizados e que tudo seria resolvido em 3h, já se passou o dia todo, como se pode ver nos prints, nem o mínimo que é responder o cliente eles fazem, acabei de contratar essa Internet e isso acontece com menos de 1 mês, um absurdo isso e se fomos cancelar ainda temos que pagar uma multa exorbitante. Isso é um completo absurdo o que fazem com o cliente, nao consigo abrir chamado pelo aplicativo, nao consigo nem sequer falar com algum atendente por telefone, sempre fica um robô falando que em 3h resolve e desliga a ligação na cara da pessoa, absurdo isso tudo pra fugir da responsabilidade, são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui], suporte ao cliente NOTA 0. Vergonhoso isso!!!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:32
Olá, Lucas! Me chamo Mércia e fui a analista responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade.
Conforme os registros, seu primeiro contato ocorreu em 10/08/2026, às 10h18, pelo WhatsApp, sob o protocolo n *****. Na ocasião, foi informado o prazo estimado de até 3 horas para normalização. Contudo, devido à ocorrência, o reparo demandou mais de 24 horas, ultrapassando a previsão inicialmente informada.
Conforme os registros técnicos, a ocorrência foi provocada por um incêndio em um poste, que danificou a estrutura utilizada para o fornecimento da conexão. Trata-se de uma causa externa à atuação da prestadora. Para o restabelecimento do serviço, a equipe técnica realizou a reinstalação dos fios e os reparos necessários na estrutura afetada.
Quanto às atualizações do atendimento pelo WhatsApp durante o reparo, identificamos uma instabilidade em nosso sistema que impossibilitou o envio das comunicações posteriores sobre a ocorrência. Lamentamos essa falha, especialmente diante do período prolongado de indisponibilidade.
Em relação à fidelidade contratual, o plano possui período de 12 meses e prevê multa proporcional em caso de cancelamento antecipado. Conforme os registros, não houve solicitação de cancelamento e, portanto, não houve geração ou cobrança de multa.
Após o restabelecimento, realizamos contato para confirmar a normalização do serviço e prestar os esclarecimentos sobre a ocorrência e o atendimento. Após os esclarecimentos, não recebemos novo retorno.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | DTEL