Falta de internet o dia todo e descaso no atendimento
Resolvido
Recife - PE
09/08/2026 às 20:24
ID: 256008727
Hoje ao acordar (4h da manhã) percebi que estava sem internet, ao entrar em contato com o provedor tinha uma mensagem automática informando que era um problema em massa é que a previsão era o retorno em ate 3h.
Agora, são 20h17 entrei com contato há pouco com provedor mais uma vez, para minha surpresa, não consigo contato via telefone (um robô informa a mesma coisa e desliga a ligação), no whatsapp precisei informar uma mentira para que o robô me transferisse para um atendimento humano, porque sem que colocava o CPF dava a mesma informação.
Ao ser atendida por Emanuel (muito atencioso por sinal, único ponto positivo de tudo isso), ele me transferiu para o suporte.
O atendimento do suporte praticamente me desprezou, informando que realmente era um falta de internet em massa e que eu esperasse até o fim do dia para que a internet voltasse. Lembrando que o prazo inicial as 4h da manhã era para o problema ser resolvido em até 3h.
O que eu acho engraçado é que no mês passado acabei esquecendo de realizar o pagamento na data (nunca aconteceu de todos esses anos), quando liguei para ver se ainda conseguia pagar com desconto, o atendente falou que não podia (o contrato não permitia).
Agora estou precisando de uma informação, porém não tenho essa informação, sou atendido por um robô. Preciso "mentir" para ser atendido por uma pessoa.
Até onde sei, isso o contrato não permite também, agora estou sem internet e sem nenhuma informação, até porque o atendimento mandou eu esperar até o fim do dia para a internet voltar.
Isso é vergonhoso, como em pleno domingo, a pessoa fica o dia todo sem internet e sem nenhuma satisfação do provedor, ainda mais nos tempos atuais que tudo é a base de internet.
Espero ter uma resposta e espero o desconto na minha fatura pelo DIA INTEIRO sem a prestação do serviço contratado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:22
Olá, Ítalo!
Me chamo Mércia e fui a analista responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e pela experiência relatada durante o atendimento. Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ter permanecido parte do dia sem conexão e por não ter recebido novas atualizações sobre o andamento da ocorrência. Agradecemos também pelo relato, pois ele nos permite avaliar a experiência apresentada e buscar melhorias em nossos processos.
Conforme esclarecido durante o atendimento, a indisponibilidade ocorreu em razão de uma emergência causada por ato de vandalismo, com o corte dos fios da rede que atendia a região. A situação exigiu a atuação da equipe técnica para identificar e realizar os reparos necessários para o restabelecimento da conexão. Trata-se, portanto, de uma ocorrência externa e emergencial que afetou o serviço de forma inesperada.
Em relação à ausência de novas atualizações, identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, o que impossibilitou o envio das comunicações posteriores sobre o andamento da ocorrência. Lamentamos que essa instabilidade tenha prejudicado o acompanhamento da situação e compreendemos a frustração causada pela falta de informações durante o período em que o serviço permaneceu indisponível.
Também registramos seu relato sobre a experiência nos canais de atendimento e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento claro e acessível, especialmente em situações emergenciais.
Quanto ao período sem conexão, a situação foi analisada individualmente e foi realizado um acordo referente aos dias em que o serviço permaneceu indisponível. Dessa forma, o período afetado foi considerado na tratativa realizada, buscando proporcionar uma solução adequada para a situação apresentada.
Reforçamos que mantemos o o nosso compromisso com a transparência e com o atendimento responsável aos seus clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e lamentamos novamente os transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | DTEL
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:46
O atendimento do SAC da Sra. ***** foi muito bom, explicou o que aconteceu e falou que minha reclamação serviu de feedback. Espero realmente que sirva, pois não é justo o cliente passar o que passei ontem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10