O que aconteceu
Cancelei o IP fixo e fiquei sem internet há mais de 24 horas DTEL não resolve o problema
Novamente estou enfrentando problemas com a DTEL e, mais uma vez, preciso recorrer aos canais de reclamação para tentar obter uma solução.
Recentemente, tive um problema com o serviço de internet da empresa, situação que me levou a registrar reclamações por e-mail e aqui no Reclame Aqui. Na ocasião, a DTEL iniciou as tratativas, prestou suporte e conseguiu encaminhar a solução do problema. Acreditei que a situação estivesse normalizada, mas infelizmente estou enfrentando um novo transtorno.
Ontem, dia 26/10/2026, solicitei o cancelamento do serviço de IP fixo vinculado ao meu cadastro. Poucos minutos após essa solicitação, minha conexão de internet caiu e, desde então, estou há mais de 24 horas completamente sem internet.
Hoje, dia 27/10/2026, um técnico compareceu à minha residência, mas informou que não poderia resolver o problema e encaminhou a ocorrência para outra equipe. Ou seja, continuo sem conexão, sem saber o que aconteceu, sem uma explicação clara e, principalmente, sem qualquer previsão concreta de quando o serviço será restabelecido.
É extremamente frustrante perceber que, mesmo após já ter enfrentado problemas anteriormente, preciso passar novamente por todo esse transtorno. O que mais me preocupa é que a interrupção ocorreu poucos minutos depois de uma solicitação administrativa de cancelamento de um serviço adicional. Não estou afirmando que essa solicitação seja necessariamente a causa técnica da falha, mas a proximidade dos acontecimentos exige uma investigação e um esclarecimento por parte da DTEL.
O cancelamento do IP fixo não deveria comprometer o funcionamento da minha conexão de internet. São serviços distintos, e espero que a empresa consiga realizar essa alteração sem prejudicar o serviço principal que continuo pagando.
Também não considero aceitável que um técnico compareça à residência, não consiga resolver o problema e simplesmente encaminhe a ocorrência para outra equipe, deixando o cliente sem informações e sem prazo para a solução.
Diante disso, espero que a DTEL:
- Restabeleça minha conexão de internet com urgência.
- Investigue e esclareça o que aconteceu após a solicitação de cancelamento do IP fixo.
- Informe qual equipe está responsável pelo caso e apresente um prazo concreto para a solução.
- Garanta que o cancelamento do IP fixo seja mantido sem comprometer o funcionamento normal da internet.
- Avalie o abatimento proporcional pelo período em que estou sem acesso ao serviço.
Estou novamente tendo que gastar meu tempo buscando atendimento e cobrando uma solução para um serviço pelo qual pago mensalmente. Não quero apenas mais um encaminhamento interno ou a promessa de que alguém entrará em contato. Quero que o problema seja efetivamente resolvido.
Espero que a DTEL entre em contato, apresente uma explicação objetiva e restabeleça minha conexão o quanto antes. Caso contrário, terei que continuar recorrendo aos canais de reclamação disponíveis para defender meus direitos como consumidor.
Protocolo da solicitação de cancelamento do IP fixo: *****
Protocolo do atendimento técnico de 27/10/2026: *****