Instabilidade no sinal de Internet da Dtel prejudica consultas médicas online e gera insatisfação.

Olá, Marcos! Me chamo Izabella e fui o analista responsável pelo seu atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e compreendemos o impacto relatado, especialmente diante da utilização da conexão para a realização de consultas online.

Em análise aos registros, verificamos que a falta de conexão teve início em 18/08/2026, mesma data em que foi aberto o suporte, às 19h31, para tratamento da ocorrência. A solicitação foi direcionada ao técnico responsável e registrada com prazo de até 24 horas para realização, considerando o horário comercial, para atuação.

Após a sua manifestação, realizamos o acompanhamento do chamado junto à equipe responsável, reforçando a necessidade de atendimento e solicitando a agilização da execução do serviço.

A solicitação foi concluída em 20/08/2026, às 15h13, com a normalização da conexão. Após a conclusão, também foi realizado contato de retorno para confirmação junto ao cliente de que o serviço havia sido restabelecido.

Dessa forma, os registros demonstram que a ocorrência foi aberta para atendimento no mesmo dia em que foi identificada a falta de conexão, permanecendo em acompanhamento até a conclusão do serviço. Após a finalização, a normalização da conexão foi confirmada em contato de retorno.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade e permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, para prestar qualquer suporte que se faça necessário.

Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | DTEL