Internet com falhas e impossibilidade de cancelamento sem multa - Dtel

Ola, Frederico!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados pelas
interrupções de conexão relatadas.

Compreendemos sua insatisfação diante das ocorrencias registradas e reconhecemos os impactos que a
indisponibilidade do serviço pode causar em sua rotina. Por isso, após o registro da manifestação, realizamos
o acompanhamento do seu atendimento e verificamos que havia uma ordem de servico em andamento para
análise e correção da situação.

Durante a tratativa, foi identilicado que a ocorrência demandava acompanhamento técnico especifico, sendo
realizados os procedimentos necessários para o restabelecimento da conexão. Nossa equipe permaneceu
monitorando o caso até a conclusão do suporte e a normalização dos serviços.
Também esclarecemos que estamos cientes dos impactos causados por intervenções externas na região e
seguimos acompanhando essas situações para buscar a melhor solucao técnica possivel, sempre com o
objetivo de restabelecer os serviços no menor prazo viavel.

Após a condlusão do atendimento e a regularização da conexão, mantivemos contato para esclarecimento
dos pontos apresentados em sua manifestação, oportunidade em que foi possivel chegar a um acordo que
atendeu às partes e permitiu a regularização da situação.

Reforçamos que permanecemos atuando ativamente na resollução da ocorrencia, prestando o suporte
necessário até a efetiva normalização do serviço. Dessa forma, apos análise do caso e da solução aplicada,
não foi identificada violação aos direitos do consumidor.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição através dos nossos
canais oliciais de atendimento sempre que necessario.

Atenciosamente,
Time de Valor ao Cliente | DTEL