Juros altíssimo Dtel

Olá, Jadson!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação relacionada aos encargos aplicados em sua fatura.

Após análise do seu caso, verificamos que os valores mencionados referem-se aos encargos sobre faturas pagas após a data de vencimento, conforme previsto nas condições e na regulamentação aplicável aos serviços de telecomunicações.

Entendemos sua percepção em relação aos valores cobrados e, por isso, realizamos uma análise individual da situação apresentada. Durante o atendimento, buscamos uma solução conciliatória e foi possível chegar a um acordo que permitiu a regularização do caso, atendendo à demanda apresentada.

Reforçamos que atuamos em conformidade com a Resolução n 765/2023 da Anatel e com as condições contratuais aceitas no momento da contratação, observando os critérios legais para aplicação de encargos decorrentes de atraso no pagamento.

Dessa forma, após a análise realizada e a tratativa concluída entre as partes, entendemos que o caso foi devidamente esclarecido e solucionado, não sendo identificada qualquer violação aos direitos do consumidor.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time de Valor ao Cliente | DTEL