Operadora impõe contratação de IP Fixo para desbloqueio de portas IPv6 nativo em conexão residencial

Olá José!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Após análise do seu caso, verificamos que o questionamento está relacionado à disponibilização de acesso externo e liberação de portas para utilização de serviços específicos em sua conexão.

Gostaríamos de esclarecer que utilizamos tecnologias de gerenciamento de rede amplamente adotadas pelo mercado, incluindo o CGNAT (Carrier Grade Network Address Translation), em razão da limitação mundial de endereços IPv4 disponíveis. Essa solução permite a continuidade da prestação do serviço de forma segura, estável e eficiente para os clientes residenciais.

Para cenários que exigem acesso externo direto, hospedagem de serviços, publicação de aplicações, utilização de servidores próprios ou necessidade de portas abertas com acesso público dedicado, disponibilizamos a opção de IP Fixo, serviço adicional destinado a atender demandas específicas que vão além da navegação convencional prevista nos planos residenciais.

Esclarecemos ainda que a disponibilidade de acesso externo e a liberação de portas dependem da arquitetura de rede adotada, bem como das políticas de segurança aplicadas pela prestadora para garantir a integridade e estabilidade dos serviços oferecidos aos clientes.

Em contato, foram prestados os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento da solução atualmente utilizada e sobre as alternativas disponíveis para atender à necessidade apresentada.

Reforçamos que não houve qualquer alteração ou restrição indevida do serviço contratado, permanecendo a conexão disponível conforme as características e condições previstas para a modalidade residencial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Time de Valor ao Cliente | DTEL