Reclamação Recorrente de Falta de Conexão com a Internet e Falta de Comprometimento da Dtel
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
09/06/2026 às 15:31
ID: 250929837
Venho mais uma vez, após 9 dias da primeira reclamação registrada nesse canal, relatar novamente a falta de comprometimento com o consumidor, onde a Dtel não passa 1 semana sem ter problemas na rede, estou sem conexão de Internet, de novo, novamente, mais uma vez!
Entrei em contato e como sempre tem que aguardar 24h, se é que se cumpre o prazo, da outra vez foram 2 dias, me gerando grandes transtornos, inclusive não consigo acessar minhas câmeras, é extremamente estressante essa situação, que vem de forma repetitiva e não se tem uma solução rápida e definitiva. Lamentável.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:51
Olá, Evelline!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados em razão da indisponibilidade do serviço.
Compreendemos sua insatisfação diante das recorrências relatadas e reconhecemos os impactos que a falta de conexão pode causar, especialmente quando afeta atividades que dependem do acesso contínuo à internet, como monitoramento remoto e demais rotinas do dia a dia.
Após o registro da sua manifestação, realizamos a análise do atendimento e acompanhamos a ordem de serviço aberta para o seu caso. Conforme apurado pela equipe técnica, foi identificada uma atenuação no sinal da fibra óptica, situação que comprometia o funcionamento adequado da conexão.
Diante da identificação da causa da ocorrência, foram realizados os reparos necessários para correção da falha e restabelecimento do serviço. Após a intervenção técnica, a conexão foi normalizada e o funcionamento da internet restabelecido com sucesso. Entramos em contato porém sem retorno até o momento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e ressaltamos que todas as ocorrências registradas são analisadas pelas áreas responsáveis para identificação das causas e adoção das medidas corretivas necessárias, sempre buscando garantir a estabilidade e a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Time de Valor ao Cliente | DTEL