O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação com a postura da Construtora Dubai e de sua prestadora de serviços terceirizada, a empresa Cabezo, referente aos chamados de assistência técnica n *****, *****, ***** e ***** na minha unidade (***** - Infinity Home Club).
Identifiquei um vício oculto na tubulação hidráulica pressurizada (sistema PEX) sob garantia: a água chegava normalmente ao chuveiro e à torneira, mas não alimentava o vaso sanitário.
No atendimento, a equipe da Cabezo solicitou a retirada da privada para ter acesso ao ponto. Realizei a remoção do vaso sanitário para viabilizar o trabalho e a equipe da prestadora efetuou a abertura/demolição da parede para sanar a falha na tubulação interna.
Ocorre que, após realizar o conserto hidráulico, a equipe da Cabezo se recusou a fechar a alvenaria e recompor o revestimento, deixando a parede aberta e danificada. Vale ressaltar que no próprio retorno registrado no chamado n ***** consta apenas a evidência da abertura da parede pela equipe técnica, sem qualquer comprovação de fechamento.
Como a parede já estava revestida, fui obrigado a utilizar a equipe da minha obra para fechar a parede e repor o revestimento, arcando com os custos de mão de obra e compra de materiais.
Ao solicitar o ressarcimento dessas despesas decorrentes diretamente do serviço da assistência técnica, a Construtora Dubai indeferiu o pedido sob a alegação infundada de "perda de garantia por reforma" e "obstrução por argamassa", ignorando que o problema era na rede pressurizada embutida e que o dano na parede foi promovido pela própria prestadora deles para reparar um vício da construtora. Para piorar, cancelaram unilateralmente as ocorrências no portal para impedir réplicas.
Conforme os Artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, a reparação de vício na garantia exige a recomposição do imóvel ao seu estado original. A construtora não pode demolir a parede do cliente para consertar um erro próprio e abandonar o local aberto.
Solicito:
O ressarcimento integral dos valores gastos com a mão de obra de pedreiro para fechamento da parede e com a aquisição dos materiais de revestimento utilizados para restaurar o ambiente.
Aguardo uma solução amigável por este canal antes de formalizar a denúncia no Procon-SP e acionar o Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
Moisés Jong Bin Im