O que aconteceu
Fiz uma compra no site, demorou 1 mês para chegar e ainda veio errado. O colar tem um acabamento terrível, com uma má qualidade que eu não estava esperando, bem diferente do anunciado no site. Que decepção.
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4Interações da reclamação
Ducena Joias respondeu
02/09/2026 às 16:40
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração, pedimos desculpas pela demora na entrega e, principalmente, por você ter recebido um produto diferente do esperado e com uma qualidade abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Para resolver essa situação, podemos refazer o pingente para você, buscando garantir um acabamento e uma qualidade muito melhores. Queremos que você receba uma peça de acordo com o que foi anunciado e que fique satisfeita com a sua compra.
Iremos dar continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp para verificar todos os detalhes e providenciar a melhor solução para você.