Entrega de produto errado - sem solução.

O consumidor adquiriu através da vendedora Sra. *****, materiais em aço inox de ligas 316, conforme comprovam as NF-e n ***** e *****.

Entretanto, ocorre que foram entregues materiais diversos daquele constante nas notas fiscais, em aço inox ligas 304, sendo que os materiais adquiridos eram de ligas 316, muito superior ao entregue, caracterizando claro descumprimento da oferta.

O consumidor, por meio de seu representante do setor de compras, buscou resolver a questão diretamente com a vendedora logo após o recebimento do produto em que de pronto constatou a diferença do tipo de material entregue.

O primeiro contato se deu por whatsapp, momento em que a vendedora orientou a formalizar um Email relatando o ocorrido, o que foi feito 28/08/2025 e outros diversos e-mails cobrando uma resposta, o que sequer foi feito. Evidenciando o descaso para com o consumidor.

Além disso, em razão da inércia, foi expedida notificação extrajudicial em 18/09/2025, concedendo prazo de 05 dias para substituição ou devolução dos valores pagos.

Apesar da ciência inequívoca, conforme comprovado pelo telegrama enviado, a empresa permaneceu silente, ocasionando paralisação das atividades do consumidor.

Dessa forma, é sabido que vender um produto e entregar outro pode

configurar um [Editado pelo Reclame Aqui], ou um [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de

consumo, de acordo com a legislação brasileira. Contudo, a situação também

pode ser tratada como um descumprimento de oferta, que dá ao consumidor o

direito de exigir o cumprimento forçado ou desistir da compra com devolução

do dinheiro.

Mas, por ora, sem qualquer meio de solução, nem sequer uma satisfação.