Comprei o número 43 mas precisava do 44 e a loja não tem para troca

Realizei uma compra on LINE na loja, onde comprei a niiumeração 43, comprei errada era para ser numeração 44, pedi para loja realizar a troca ,mas a loja disse não ter a numeração 44 . Então pedi o cancelamento da compra , mm as eles não cancelam a compra ! E não respondem as minhas mensagen