Recebi plástico preto em vez do tênis e a loja não resolve

Queria uma solução para meu pedido *****

Já falei com diversas pessoas da transportadora, alegaram que a responsabilidade não é deles, passei varios e-mail para lojas Dufins , até o momento nada, recebi duas caixinhas pequenas e bem leves de plástico preto no lugar do tênis, queria uma solução, por favor

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CPF *****

Obrigado