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Vila Velha - ES

27/05/2025 às 14:57

ID: 218132389

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um tênis na loja Dufins on-line no dia 08/03/2025 e me deram FRETE GRÁTIS | DE 7 A 15 DIAS para entrega, porém até hoje não recebi nada, tentei contato e me informaram que o produto estava retido na alfandega. Porém em nenhum momento estava especificado no site que o produto viria de fora do Brasil.

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Resposta da empresa

14/07/2025 às 20:45

Olá Robson, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. De fato, a greve dos auditores fiscais da Receita Federal impactou a liberação de diversas mercadorias em todo o Brasil, causando atrasos imprevistos que também afetaram o nosso envio.

Ficamos muito felizes em saber que, após nossa revisão no processo, conseguimos garantir que sua entrega fosse concluída. Esperamos de coração que você aproveite o seu novo produto!

Como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão, você tem um ******* para sua próxima compra, que pode ser resgatado no e-mail que enviamos.

Qualquer dúvida ou necessidade, conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Lojas Dufins

Consideração final do consumidor

14/07/2025 às 21:02

Após reclamação o produto foi entregue e apesar da demora o mesmo atendeu as expectativas!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7