Tênis não entregue e falta de resposta da loja Dufins após compra via Pix
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 12:56
ID: 229509625
Olá. Dia 14 de setembro de 2025 eu comprei um tênis na loja dufins, no valor de 189,90. Paguei via pix e após o pagamento eles me enviaram o código do produto, porém ao se passarm dias e até eu procurei contato com eles pra saber pq não havia recebido e ninguém me respondeu, nem por email, nem ligação e muito menos mensagens. Já se faz um mês e nada do produto nem resposta do que aconteceu, isso é descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Lamentável que exista pessoas assim.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:25
Olá, Aldileia! Esperamos que você esteja bem!
Verificamos que o seu pedido foi realizado normalmente, porém houve uma falha na entrega inicial, motivo pelo qual nossa equipe realizou o reenvio imediato do produto para garantir que você o recebesse o quanto antes.
Conforme nosso sistema, essa nova remessa já consta como entregue com sucesso, e ficamos felizes em saber que agora o produto está em suas mãos.
Gostaríamos também de reforçar que a Lojas Dufins é uma empresa idônea, que atua com total transparência e responsabilidade junto aos consumidores. Contamos com canais oficiais de suporte (como o e-mail e o atendimento via site) que respondem a todas as solicitações recebidas, e nossa prioridade é sempre garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido e agradecemos pela compreensão. Situações assim fogem ao nosso controle, mas sempre trabalhamos para resolvê-las com agilidade e respeito.
Caso queira comprar novamente conosco, liberamos especialmente o *******!
Atenciosamente,
Lojas Dufins