Não resolvido

Serviço e atendimento péssimo / sem garantia

DUIT REPRESENTACOES E MAO DE OBRA ESPECIALIZADA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Atendimento péssimo. Não cumprem com as datas agendadas para instalação, mentem constantemente, e o pior, não cumprem com as garantias que rezam no contrato. A pior experiência possível.

A mão de obra é ruim. Com 1 mês constatamos réguas do piso soltas, com muita insistência compareceram mas não resolveram.

Fujam desta empresa duitarquitetura / duit representações.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DUIT REPRESENTACOES E MAO DE OBRA ESPECIALIZADA respondeu

    01/08/2026 às 23:58

    Prezado Sr. Ronie,

    Lamentamos que essa tenha sido a percepção em relação ao atendimento prestado.

    Entretanto, é importante esclarecer alguns fatos para que as informações apresentadas reflitam o histórico real do serviço.

    Após a instalação do deck, sempre que fomos acionados durante o período de garantia, realizamos as visitas técnicas necessárias e efetuamos as manutenções cabíveis, inclusive em situações que extrapolavam a cobertura contratual, buscando atender da melhor forma possível.

    O apontamento referente a duas réguas soltas não caracteriza, tecnicamente, um defeito de instalação. Caso houvesse falha na execução do serviço, o problema se manifestaria de forma generalizada em toda a estrutura, e não de maneira pontual. A própria análise técnica indicou a possibilidade de rompimento de parafusos, situação distinta de erro de instalação.

    O que inclusive temos provas do ok e recebimento de vocês seguidos de agradecimento.

    Conforme registrado em nossas conversas, após quase dois anos da conclusão da obra, informamos que a solicitação já não poderia ser enquadrada como atendimento em garantia, uma vez que o prazo contratual havia sido encerrado. Ainda assim, colocamo-nos à disposição para realizar uma nova visita técnica mediante orçamento, demonstrando nossa disposição em continuar prestando suporte.

    Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa se recusou a prestar garantia ou abandonou o cliente. Todo o histórico de atendimento, visitas realizadas e comunicações comprova que buscamos solucionar as demandas apresentadas dentro das condições previstas contratualmente.

    Permanecemos à disposição para realizar uma avaliação técnica, caso o cliente ainda tenha interesse.

    Atenciosamente,

    Equipe Duit

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não é uma empresa confiável. Experiência muito ruim. Mão de obra péssima e sem garantia.

  3. Resposta final da empresa

    02/08/2026 às 18:23

    Prezado Sr. Ronie,

    Reiteramos que todas as informações prestadas em nossa resposta anterior refletem os fatos ocorridos durante a execução dos serviços. Nossa empresa atuou dentro daquilo que foi contratado, prestando o suporte necessário e buscando executar a instalação da melhor forma possível, inclusive diante de condições pré-existentes identificadas na obra.

    Permanecemos convictos de que conduzimos o atendimento com transparência, boa-fé e profissionalismo, sempre buscando uma solução técnica para as questões apresentadas.

    Respeitamos a opinião do cliente, embora discordemos das afirmações de que a empresa não oferece garantia ou que não tenha prestado assistência, uma vez que todo o histórico de atendimento demonstra nossa disponibilidade em acompanhar o serviço realizado.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.