O que aconteceu
Comprei mais de dez calcinhas desta conceituada marca nas Lojas Americanas e, infelizmente, fiquei extremamente decepcionada com a qualidade dos produtos.
Em poucas semanas de uso, percebi que os elásticos da parte de trás das peças começaram a lacear, comprometendo o ajuste e a durabilidade.
Por se tratar de uma marca reconhecida no mercado, esperava produtos de melhor qualidade e resistência. É frustrante realizar uma compra dessa quantidade e constatar problemas em tão pouco tempo.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e uma solução satisfatória, seja por meio da substituição das peças ou do ressarcimento dos valores pagos.
Aguardo retorno e providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Duloren - Jolimode Roupas S.A respondeu
21/10/2026 às 09:07
Bom dia,
Segue os procedimentos para conserto de peças com defeito.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela preferência.
Gostaríamos de esclarecer que a Duloren está à disposição de nossas consumidoras para atende-las da melhor forma
possível.
Solicitamos que nos envie a referida peça para análise por nosso Departamento de Controle de Qualidade,
a fim de efetuarmos conserto ou a troca se constatado defeito de fabricação.
O prazo de devolução da peça é de 30 dias após a chegada na Duloren.
É importante que, junto à peça, envie as informações:
- motivo do envio - defeito apresentado;
- telefones para contato;
- endereço completo;
- cópia da Nota Fiscal do produto .
Nos envie a Nota Fiscal emitida pelos Correios ( Pac ) e também os dados de sua conta
bancária ( Titular , Nome do banco, numero da agencia, numero da conta corrente ou poupança )
para que possamos lhe ressarcir das despesas obtidas com o envio da peça.
Desta forma, a Duloren, depositará em sua conta , o valor gasto com as despesas de Correio.
Será feito o reembolso no dia da devolução da sua peça consertada.
Por favor após o envio informar o Código do Objeto que aparece no comprovante dos Correios, para
desta forma rastrearmos( acompanhar) a entrega do produto para a Duloren.
Favor enviar para o seguinte endereço:
Destinatário:
Duloren - JOLIMODE ROUPAS S/A
(RUA FERNANDES DA CUNHA ,326 VIGARIO GERAL ,326 -RIO DE JANEIRO -RJ , CEP *****)
Aos cuidados de Vivian Almeida
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 10:30
Mensagem: Prezados, bom dia!
Informo que já estou providenciando o que foi solicitado, conforme orientações encaminhadas por e-mail.
Aproveito para ressaltar que sou cliente assídua e tenho grande admiração pela marca. Gostaria também de parabenizar a equipe pela agilidade no atendimento, atenção e cordialidade demonstradas.
É muito gratificante perceber o cuidado e o respeito com o consumidor, o que reforça ainda mais minha confiança na marca.
Agradeço desde já pela atenção e permaneço à disposição.
Atenciosamente,