O que aconteceu
Comprei um sutiã Duloren ref 731028 em 05/10/2026, porem não consigo usar a peça pois, o aro na parte inferior abaixo do seio fica subindo trazendo um desconforto muito grande. Enviei um e-mail para o fabricante Duloren em 17/10 pedindo uma solução pois havia passado o prazo de 7 dias da troca na loja. E até a data de 23/10 a Durolen não deu nenhum retorno.
Gostaria que fizessem a troca, pois já uso há muito tempo peças da Duloren inclusive a peça em questão e nunca tive problemas.
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4Interações da reclamação
Duloren - Jolimode Roupas S.A respondeu
23/10/2026 às 11:17
Segue os procedimentos para conserto de peças com defeito.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela preferência.
Gostaríamos de esclarecer que a Duloren está à disposição de nossas consumidoras para atende-las da melhor forma
possível.
Solicitamos que nos envie a referida peça para análise por nosso Departamento de Controle de Qualidade,
a fim de efetuarmos conserto ou a troca se constatado defeito de fabricação.
O prazo de devolução da peça é de 30 dias após a chegada na Duloren.
É importante que, junto à peça, envie as informações:
- motivo do envio - defeito apresentado;
- telefones para contato;
- endereço completo;
- cópia da Nota Fiscal do produto .
Nos envie a Nota Fiscal emitida pelos Correios ( Pac ) e também os dados de sua conta
bancária ( Titular , Nome do banco, numero da agencia, numero da conta corrente ou poupança )
para que possamos lhe ressarcir das despesas obtidas com o envio da peça.
Desta forma, a Duloren, depositará em sua conta , o valor gasto com as despesas de Correio.
Será feito o reembolso no dia da devolução da sua peça consertada.
Por favor após o envio informar o Código do Objeto que aparece no comprovante dos Correios, para
desta forma rastrearmos( acompanhar) a entrega do produto para a Duloren.
Favor enviar para o seguinte endereço:
Destinatário:
Duloren - JOLIMODE ROUPAS S/A
(RUA FERNANDES DA CUNHA ,326 VIGARIO GERAL ,326 -RIO DE JANEIRO -RJ , CEP *****)
Aos cuidados de Thayná Pereira