Pedido pago desde 06/10, ainda não faturado solicito cancelamento e reembolso integral

No dia 06/10/2026, realizei uma compra no site da Duloren Lingerie, referente ao *****, cujo pagamento foi aprovado na mesma data, conforme e-mail recebido da própria empresa.

Entretanto, desde a realização da compra, o pedido não aparece na área Meus pedidos do site. Diante dessa inconsistência, entrei em contato com o SAC em 08/10 e novamente em 13/10, buscando esclarecimentos.

Em ambos os contatos, fui informada de que o pedido ainda não havia sido faturado. A empresa atribuiu a demora à alta demanda e informou que solicitaria novamente o andamento do pedido, sem apresentar uma previsão concreta para a resolução do problema.

Mesmo após os contatos realizados, permaneci sem uma solução efetiva, sem previsão de envio e sem conseguir acompanhar normalmente meu pedido pela área do cliente.

Diante da demora, da falta de informações concretas e da ausência de resolução, não tenho mais interesse em receber os produtos. Solicito o cancelamento do ***** e o reembolso integral do valor pago.

Deixo claro que não desejo uma nova solicitação de faturamento, uma previsão de envio ou mais um pedido de paciência. Minha decisão é pelo cancelamento da compra, e solicito a confirmação formal do cancelamento, bem como informações objetivas sobre o procedimento e o prazo para restituição integral do valor.

Espero que a Duloren resolva a situação de maneira efetiva, respeitando os direitos do consumidor, sem prolongar ainda mais uma espera que já considero excessiva.