Falta de respeito ao cliente, deixando o cliente sem atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2019 às 10:52
ID: 98622235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra cliente, hoje não sou mais, lembrei a empresa de fazer a manutenção anual do Para raio do Cond. Ville Bayard, demoraram tanto que recebi dia 23 /12 um relatorio via correio que o Condominio precisava de adequações, mas eles sairam de ferias coletivas.
Mal atendimento
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Resposta da empresa
13/01/2020 às 16:05
Boa tarde. Senhora Maria Teresa.
Conforme contato telefônico, no dia 10/01/*******. A Dumont esclareceu que realizou os tramites internos para execução dos procedimentos dentro do cronograma possível, pois como o trabalho é em área externa e em alturas, tivemos alguns períodos chuvosos, no qual ocasionou alguns dias de atraso, porem ainda sim fizemos a vistoria e enviamos o laudo no dia 18/12 por e-mail e por correio no dia 23/12. Confirmamos que de fato dia 23/12 entramos em ferias coletivas e retornamos no dia 06/01/*******, onde daríamos continuidade no processo, e enviaríamos um orçamento para regularizar e finalizar o serviço, logo recebemos a reclamação e em contato com a cliente fomos informados de que o serviço já havia sido realizado por outra empresa.
Sendo assim não conseguimos mais realizar nenhum serviço, visto que o mesmo foi finalizado.
A Dumont esclarece que qualquer serviço solicitado em períodos chuvosos e próximos as festas e ferias, podem ocorrer variações e sofrer alterações no cronograma da empresa. De qualquer forma pedimos desculpas por não conseguir atender no prazo desejado, e ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente.
Juliana Santos
*******.
Permanecemos a disposição.