O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Dunorte truck respondeu
09/09/2026 às 11:57
José, boa tarde!
Conforme orientado anteriormente em nosso atendimento via chat, identificamos um pagamento em aberto no valor de R$ 492,21, referente ao vencimento do dia 10/10/2025.
De acordo com o Regulamento da Associação, destacamos as seguintes orientações:
Cláusula 5.4 Consequências do Não Pagamento
5.4.1. O não pagamento do boleto até a data de vencimento determina a perda imediata dos benefícios do PPM.
5.4.2. Caso o ASSOCIADO deseje reativar a proteção, deverá enviar as fotos para revistoria por meio do aplicativo da ASSOCIAÇÃO e solicitar a atualização do boleto para pagamento. Após a aprovação das fotos e a confirmação do pagamento, a proteção será reativada.
5.4.3. Caso o atraso no pagamento seja superior a 15 (quinze) dias, o ASSOCIADO poderá ter seu nome encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA), podendo ainda o título ser protestado, sem prejuízo da propositura da ação judicial competente para recebimento do débito.
5.4.4. Caso o ASSOCIADO permaneça inadimplente, não serão gerados novos boletos, uma vez que a proteção e o rateio possuem cobrança posterior à utilização dos serviços.
Ressaltamos que o funcionamento da associação ocorre de forma posterior à prestação dos serviços, ou seja, o associado utiliza os benefícios e, posteriormente, realiza o pagamento correspondente.
O primeiro valor pago refere-se à taxa de adesão, enquanto os demais valores correspondem às mensalidades. Esclarecemos ainda que não realizamos parcelamento de mensalidades.
Em relação ao valor de R$ 492,21, identificamos pagamentos referentes aos vencimentos de 04/07/2025, 10/08/2025 e 22/09/2025. Contudo, não foi identificado o pagamento referente ao vencimento de 10/10/2025, motivo pelo qual o valor permanece em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck
Consumidor respondeu
13/09/2026 às 14:54
Empresa agiu de [Editado pelo Reclame Aqui]!Dunorte truck respondeu
14/09/2026 às 15:54
José, boa tarde!
Respeitamos sua manifestação, porém, esclarecemos que não houve qualquer conduta de má-fé por parte da Dunorte Truck.
Conforme informado em nossa resposta anterior, foi identificado em sistema um valor em aberto de R$ 492,21, referente ao vencimento de 10/10/2025. Também foram identificados os pagamentos referentes aos vencimentos de 04/07/2025, 10/08/2025 e 22/09/2025, não havendo registro do pagamento correspondente ao vencimento de 10/10/2025.
As informações apresentadas foram verificadas com base nos registros disponíveis e estão de acordo com o Regulamento da Associação, inclusive quanto às consequências decorrentes da inadimplência.
Reforçamos que nossa atuação é pautada pela transparência e pelo cumprimento das condições estabelecidas no regulamento, não havendo qualquer intenção de prejudicar ou induzir o associado ao erro.
Permanecemos à disposição para apresentar os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização da pendência, caso necessário.
Atenciosamente,
Grazielle Ouvidoria Dunorte Truck