Meu carro está parado há mais de 35 dias e a Dunorte não libera o pagamento para o reparo

No dia 11/08/2026, meu veículo Chevrolet Celta foi atingido por um caminhão protegido pela Dunorte Truck.

Meu veículo estava parado na saída de um posto de combustível, com pisca-alerta e faróis ligados, quando o caminhão realizou uma manobra de marcha à ré e atingiu sua lateral.

Desde então estou tentando resolver o reparo como terceiro prejudicado, cumprindo todos os procedimentos e fornecendo toda a documentação solicitada.

Em 04/09, a Dunorte me comunicou formalmente que os reparos do meu veículo estavam aprovados. Posteriormente, também confirmou expressamente que não existe nenhuma pendência da minha parte que impeça o início do serviço.

A oficina Renova Car Center, entretanto, informou que aguardaria a liberação de uma entrada pela Dunorte para iniciar os reparos. Questionei a Dunorte e, após consulta ao setor de Regulagem, a própria associação confirmou que a oficina realmente aguardaria essa liberação.

Ainda em 04/09, recebi por escrito da Dunorte a seguinte informação:

Em 5 dias úteis será realizado o pagamento.

O prazo informado pela própria Dunorte passou e o pagamento não foi realizado.

Em 15/09, entrei novamente em contato e a Dunorte confirmou que a oficina ainda não havia recebido. Para minha surpresa, informou também que não havia uma nova data definida para o pagamento.

Posteriormente, recebi uma informação diferente, dizendo que o procedimento padrão da associação seria programar o pagamento após a finalização dos reparos. Porém, isso não resolve meu caso, pois a própria Dunorte já havia confirmado anteriormente que a oficina está aguardando o pagamento para iniciar os reparos.

Solicitei falar com um supervisor ou responsável com autonomia para tratar da situação. Fui informado de que o atendimento continuaria sendo conduzido pelo mesmo setor, que a Regulagem não realiza esse tipo de atendimento e que eu deveria aguardar o retorno, novamente sem qualquer prazo concreto.

A situação, portanto, é objetiva: o reparo está autorizado, não existe nenhuma pendência da minha parte, a oficina aguarda a liberação financeira para iniciar o serviço e o prazo de pagamento informado pela própria Dunorte não foi cumprido.

O acidente ocorreu em 11/08. Já se passaram mais de 35 dias e o reparo sequer foi iniciado. Quando o serviço finalmente começar, a oficina ainda estima aproximadamente 12 dias úteis para sua conclusão.

Durante todo esse período meu veículo permanece impossibilitado de uso, causando despesas, transtornos e prejuízos que estou documentando.

Possuo todo o histórico do caso: Boletim de Ocorrência, registros do acidente, autorização formal do reparo, conversas com a oficina e todas as mensagens trocadas com a Dunorte, inclusive a informação de que o pagamento seria realizado em 5 dias úteis e a posterior confirmação de que esse pagamento não ocorreu.

Não estou solicitando uma nova análise do evento. O reparo já foi aprovado e a própria Dunorte reconhece que não existe pendência da minha parte.

O que solicito é uma solução imediata da pendência financeira com a oficina e uma data concreta para o início dos reparos.

Depois de mais de 35 dias com o veículo parado, não considero aceitável continuar recebendo apenas a orientação para aguardar por prazo indeterminado.

Minha intenção continua sendo resolver a situação amigavelmente. Entretanto, diante do tempo transcorrido e do descumprimento do prazo informado, estou preservando toda a documentação e os comprovantes dos prejuízos para eventual adoção das medidas cabíveis.