Não recebi carro reserva do seguro mesmo pagando há 2 anos

A empresa e totalmente sem preparo para o atendimento de seus clientes, precisei acionar o seguro supostamente oferecido com carro reserva que ja são pagos a mais de 2 anos sem nunca usar um serviço de guincho, sou uber e isso foi mencionado na contratação, (inclusive é cobrado mais caro por isso) todos sabem que esse nosso trabalho e depende do carro, acionei o seguro fiz o boletim, segui o protocolo que e pedido pela empresa, não me liberaram o carro reserva, mandaram o meu para orçamento, estou a mais de duas semanas aguardando e cobrando retorno da empresa que nem satisfação dava, no final de duas semanas começaram a me pedir evidencias das quais ja não existem mais ( que não me pediram na hora de acionar e simplesmente depois de 2 semanas resolveram que seria necessário, se trata de a colisão com um objeto que foi retirado do lugar, e gravações de câmeras que não me pediram na hora, porem 14 dias depois, e agora os dvrs ja não tem mais registros, alem de tudo a empresa não tem funcionarios para ir atras das evidencias, mandam voce ir atras das evidencias) e eu simplismente sem respostas da empresa (obs o veiculo ja esta consertado e trabalhando porque minha empresa depende exclusivamente do veiculo, agora so cancelar e procurar uma empresa que tenha competência na hora da real necessidade)