Seguradora Dunorte não cumpre prazo e impõe orçamento insuficiente para reparo da minha moto

José, bom dia!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a autorização dos reparos foi emitida conforme a análise realizada para o evento. O orçamento apresentado é inicial e considera os danos identificados até o momento.

Caso, durante os reparos, a oficina identifique a necessidade de serviços ou peças adicionais relacionados ao evento, poderá solicitar um complemento ao regulador, acompanhado das devidas justificativas e evidências para análise.

Ressaltamos que, para a avaliação de eventuais danos adicionais, o veículo deverá estar na oficina. A tratativa dos reparos ocorre diretamente entre a oficina responsável e a associação, considerando que a oficina é responsável tecnicamente pela execução do serviço.

Atenciosamente,

Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck

Em atenção à manifestação, esclareço que a resposta apresentada não soluciona nenhum dos pontos reclamados:

Afirmam que a autorização foi emitida, mas omitem que recusei expressamente a proposta de R$ 4.240,00. Alteram apenas o nome de "proposta/acordo" para "orçamento", mantendo o mesmo valor tentam fazer passar despercebido, tratando direto com a oficina sem minha participação, como se eu já estivesse amarrado a esse valor que recusei. A informação de que se trata de "orçamento inicial" surgiu só recente, pela Ouvidoria (o qual falei hj e mandei oque foi solicitado do adicional) quando pedi reavaliação do orçamento, me disseram que não era possível, pois o processo já estava com o setor responsável, dando a entender que perdi o direito de negociar e que minha opinião não seria mais considerada.

A informação repassada à oficina de que eu teria concordado é inverídica não dei autorização nenhuma;

O valor de R$ 4.240,00 foi apresentado muito tempo depois da abertura do processo, sem planilha detalhada, sem discriminação de peças e valores recusei por ser desigual e injusto;

O acordo proposto eu pagaria R$ 2.258,76 e a associação cobriria apenas R$ 1.981,24 é totalmente desproporcional. Além disso, aprovaram substituição de peças sem incluir os suportes de fixação correspondentes: como prender as peças novas sem as peças que as sustentam? É como prender um conjunto com cordinha no capacete não faz sentido e não é aceitável;

Necessito dos tubos cilíndricos para manter a direção alinhada, do fixador lateral do conjunto traseiro que sustenta o emplacamento, do disco traseiro pra ter um freio funcional, do suporte do pedal da embreagem e das fechaduras que estão danificadas. São itens essenciais para a segurança e o correto funcionamento do veículo, indispensáveis para evitar danos a outras peças interligadas;

A oficina já encaminhou orçamento reduzido e complementar, do qual abri mão de 4 peças de boa-fé não houve manifestação sobre esse novo orçamento;

O prazo legal de 30 dias venceu em 22/08/2026 o processo segue em atraso;

A empresa perdeu documentação entregue em 23/07/2026 e pediu reenvio diversas vezes: em 02/10/2026 solicitaram novamente o Boletim de Ocorrência, confirmando a perda na base de dados. Acredito que a desigualdade do orçamento vem justamente dessas perdas recorrentes imagens e registros de danos que deveriam estar anexados e sumiram. Depois ainda pediram imagens de câmeras do bairro, local sem qualquer sistema de vigilância, apenas para argumentar que "menos de 12 horas não dariam tempo para danos" exigência impossível de cumprir;

A alegação de que o tempo curto impossibilitaria danos é suposição sem qualquer embasamento técnico. Os danos estão comprovados por laudo, imagens, registros oficiais e orçamento da oficina;

Reitero: solicito análise do orçamento real da oficina, negociação transparente e conserto do veículo conforme contrato, com todos os itens de segurança e funcionamento necessários, sem imposição de valores que recusei. A resposta apresentada não resolve o problema.