Assinatura Duo Gourmet não ativada após cobrança e impossibilidade de uso do serviço, solicitação de estorno.
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/06/2026 às 17:17
ID: 250942857
Prezados,
Realizei uma adesão ao Duo Gourmet em 29/05/2026 através de um anúncio exibido no Instagram, aparentemente vinculado ao perfil oficial da empresa.
No entanto, até o momento não consegui associar a assinatura ao meu aplicativo do Banco Inter. Tanto no aplicativo do Inter quanto no aplicativo do Duo Gourmet consta como se eu não tivesse uma assinatura ativa, apesar de a cobrança já ter sido lançada na fatura do meu cartão de crédito.
Um amigo realizou a assinatura no mesmo dia, diretamente pelo aplicativo do Banco Inter, e o acesso dele foi liberado normalmente.
Diante da impossibilidade de utilizar o serviço contratado e da ausência de ativação da assinatura, solicito o estorno integral do valor pago.
Também estou tentando solicitar o estorno junto ao Banco Inter, porém fui orientado a entrar em contato com o Duo Gourmet antes para buscar uma solução diretamente com a empresa.
Fico no aguardo de um retorno e da confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:36
Olá Bruno, boa tarde!
Em atenção à sua solicitação e em conformidade com as regras legais, o prazo para o exercício do Direito de Arrependimento (previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) é de 07 (sete) dias corridoscontados da data de confirmação do pagamento da Assinatura Duo Gourmet, momento em que se considera o início da vigência do plano. Gostaríamos de informar que procedemos com o encerramento de sua assinatura conforme solicitado!
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Aproveitamos para informar que sempre que precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis por WhatsApp (31 31810841) para atender as solicitações e esclarecer as dúvidas de nossos clientes de forma simples e rápida.
Atenciosamente,
Luisa do Duo Gourmet
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:40
Olá, Bom dia.
Fiquei com uma dúvida em relação às orientações recebidas.
Vocês informam que o Direito de Arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento. No entanto, também informam que, para a ativação do benefício Inter + Duo Gourmet, é necessário aguardar justamente esse mesmo período de 7 dias.
Dessa forma, como o consumidor pode avaliar e eventualmente exercer seu direito de arrependimento sem qualquer ônus, se a utilização efetiva do benefício só ocorre após o término do prazo legal para cancelamento?
Peço, por gentileza, um esclarecimento sobre essa aparente contradição, bem como a indicação de qual procedimento deveria ser adotado pelo consumidor para não ser prejudicado nessa situação.
Aguardo retorno.