Cobrança após cancelamento e recusa de estorno no prazo de arrependimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 20:17
ID: 256421279
Eu fiz a assinatura de um plano semestral no dia 06/08/2026, há uma semana atrás. Logo no dia seguinte, me arrependi da assinatura e pedi o cancelamento. Mas, para a minha surpresa, mesmo cancelada, eles vão cobrar mensalmente até fevereiro!!! Isso está em desacordo com o direito do consumidor, que tem direito de arrependimento em até 7 dias após a compra! Um completo absurdo. Para completar, tentei falar com eles pelo chat do whatsapp a semana toda e não consegui!!! Quero o estorno do valor cobrado!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:26
Olá, Martina!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.