Cobrança indevida após cancelamento de plano anual

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 18:42
ID: 251060001
Prezados,
Não renovei o plano anual. No dia da renovação cancelei. No entanto, me cobraram todas as parcelas referente a esse ano. Desejo cancelar o produto, pois não o utilizo
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:51
Olá Andressa, bom dia!
Em atenção à sua solicitação e em conformidade com as regras legais, o prazo para o exercício do Direito de Arrependimento (previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) é de 07 (sete) dias corridoscontados da data de confirmação do pagamento da Assinatura Duo Gourmet, momento em que se considera o início da vigência do plano. Gostaríamos de informar que procedemos com o encerramento de sua assinatura conforme solicitado!
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Aproveitamos para informar que sempre que precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis por WhatsApp (31 31810841) para atender as solicitações e esclarecer as dúvidas de nossos clientes de forma simples e rápida.
Atenciosamente,
Luisa do Duo Gourmet
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:33
resolveram em menos de 24 hrs
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10