Cobrança indevida e renovação automática não solicitada de plano semestral pelo Duo Gourmet, com exigência de cancelamento e estorno integral.
Respondida
Aracaju - SE
12/06/2026 às 07:35
ID: 251194683
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação contra o Duo Gourmet referente a uma cobrança no valor de R$ 270,00 lançada em meu cartão de crédito na data de hoje, 12/06/2026.
O valor refere-se a uma renovação automática de plano semestral que não foi solicitada, tampouco precedida de qualquer notificação ou alerta sobre o término do ciclo anterior.
Independentemente da abusividade da renovação imposta (vedada pelo Art. 39 do CDC), destaco que, como a cobrança foi efetivada na data de hoje, exerço formalmente e de imediato o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, visto que estou rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias.
O exercício deste direito é incondicionado, motivo pelo qual exijo:
O cancelamento imediato e definitivo do plano semestral;
O estorno integral de R$ 270,00 diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado, sem qualquer retenção ou multa.
Aguardo a confirmação imediata do estorno para o encerramento desta demanda em âmbito administrativo.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:34
Olá, Hilton!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.