Descumprimento de oferta: Assinatura realizada e não envio do voucher Concha y Toro de R$ 100
Respondida
Florianópolis - SC
12/06/2026 às 09:27
ID: 251202225
No dia 04/06, realizei a assinatura do plano anual do Duo Gourmet, atraído pela propaganda oficial que garantia o envio de um voucher de R$ 100,00 para utilização na loja Concha y Toro.
Inclusive, no próprio dia da assinatura, recebi um e-mail de confirmação da própria empresa estipulando expressamente que o referido cupom seria enviado no prazo de até 7 dias.
Esse prazo se encerrou no dia 11/06 e, até o momento, não recebi o voucher em nenhum dos meus canais de comunicação (e-mail ou SMS), tampouco recebi qualquer justificativa ou posicionamento da empresa sobre o atraso.
O não envio do benefício prometido configura claro descumprimento de oferta, nos termos do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Comprei o produto confiando nas condições e nos prazos anunciados pela empresa, que agora simplesmente ignora a própria promessa.
Diante do exposto, exijo o cumprimento imediato da oferta com o envio do meu voucher de R$ 100,00 da Concha y Toro. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para o cancelamento do plano por quebra de contrato da empresa, exigindo o estorno integral do valor pago.
No aguardo de uma solução rápida e sem mais enrolações.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:50
Olá, Felipe!
Informamos que seu benefício está disponível para resgate no e-mail cadastrado em nosso sistema. Você pode utilizar seu benefício no site da Concha y Toro para aproveitar o melhor desta parceria.
Lembre-se de que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais que se façam necessárias.
Aproveitamos para informar que sempre que precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis por WhatsApp (31) 3181-0841 para atender as solicitações e esclarecer as dúvidas de nossos clientes de forma simples e rápida.
Abraços,
Shayelle do Duo Gourmet.