Dificuldade em usufruir dos benefícios do Duo Gourmet devido a restrições de horários e pratos disponíveis

Question

Gostaria de registrar uma reclamação em relação à minha experiência com o Duo Gourmet. Apesar do valor considerável da assinatura, é muito difícil usufruir dos benefícios oferecidos.

Em diversos estabelecimentos, os pratos disponíveis são os menos atrativos do cardápio e, além disso, existem muitas restrições de dias e horários para utilização. Recentemente, gerei um código para o Boliche Del Rey em um sábado e, ao chegar ao local, fui informada de que o benefício só é válido às quartas, quintas e domingos, e ainda em horários limitados.

Essa situação é bastante frustrante. Não faz sentido que o benefício esteja disponível apenas em dias de semana e, no fim de semana, apenas às 18h de um domingo um horário em que a maioria das pessoas tem compromissos ou está se preparando para o início da semana.

Peço que essas regras sejam revistas, pois as restrições atuais comprometem a proposta do Duo Gourmet e tornam o serviço pouco vantajoso para quem paga esperando conveniência e qualidade.

Accepted Answer

Olá, Julia!

Após análise cautelosa da sua solicitação, em conjunto com o parceiro Duo Gourmet, foi informado que o Duo Gourmet divulga os dias, horários e as regras de utilização definidas pelos próprios estabelecimentos. Em caso de alguma restrição, elas ficam descritas de forma clara e prévia aos nossos usuários, por isso reforçamos sempre a importância de se atender a elas.

Informamos também que, o benefício está nos pratos principais. Alguns restaurantes, de fato, excepcionalmente, aceitam que o benefício seja na entrada. No entanto, isto é exceção e não a regra e, por isto, sempre que um restaurante aceitar que o benefício seja nas entradas, estará expressamente escrito.

O serviço do Duo Gourmet disponibilizado na plataforma é fruto de uma parceria com a empresa, o que nos impede de intervir de forma individual, devido às particularidades previamente estabelecidas em contrato.

É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

Reforçamos também que estamos cumprindo com exatidão o artigo 30 do CDC, que prevê a necessidade de publicarmos todas as informações pré-contrato, para que assim o consumidor tenha sempre a opção da melhor escolha.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Dificuldade em usufruir dos benefícios do Duo Gourmet devido a restrições de horários e pratos disponíveis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor