Duo Gourmet: Cobrança de renovação automática e impossibilidade de cancelamento e estorno após falha na comunicação com a empresa

Question

Fui assinante do Duo Gourmet por aproximadamente um ano, porém nunca consegui utilizar o serviço de forma efetiva, pois poucos estabelecimentos da região onde resido são parceiros da plataforma.

Para minha surpresa, após esse período, foi realizada uma renovação automática da assinatura, com cobrança parcelada em 6 vezes de R$ 45,00. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contato com a empresa dentro do prazo de 7 dias previsto para o exercício do direito de arrependimento, manifestando expressamente meu desejo de cancelar a renovação e obter o respectivo estorno dos valores.

No entanto, a partir desse momento, iniciou-se uma grande dificuldade para conseguir atendimento. Tentei contato tanto pelo chat quanto por telefone, mas não fui atendido pelo setor responsável em nenhuma das tentativas realizadas.

Diante da ausência de suporte e da impossibilidade de resolver a situação diretamente com a empresa, fui obrigado a registrar esta reclamação no Reclame Aqui, na expectativa de obter o cancelamento da renovação e o reembolso dos valores cobrados.

Aguardo uma solução célere e definitiva para o caso.

Accepted Answer

Olá Gabriela, boa tarde!

Em atenção à sua solicitação e em conformidade com as regras legais, o prazo para o exercício do Direito de Arrependimento (previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) é de 07 (sete) dias corridos contados da data de confirmação do pagamento da Assinatura Duo Gourmet, momento em que se considera o início da vigência do plano. Gostaríamos de informar que procedemos com o encerramento de sua assinatura conforme solicitado!
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Atenciosamente,
Luisa do Duo Gourmet

Duo Gourmet: Cobrança de renovação automática e impossibilidade de cancelamento e estorno após falha na comunicação com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor