Duo gourmet com propaganda dúbia.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:25
ID: 257171147
fiquei por vários dias numa comunidade do WhatsApp onde aguardava cupom de desconto para assinatura do do gourmet objetivando me tornar prime. com tudo com os passar dos dias e ainda dentro do prazo de 7 dias fiz contato com o banco e não foi informada que minha assinatura não daria direito a upgrade. tenho os prints de tela onde constam a opção de assinatura onde teria direito ao prime. quero cancelar sem fidelidade uma vez que o banco insistee em informar que somente o plano anual (e não os seis meses mais seis meses que assinei) é que efetivamente dariam upgrade para o prime. estou fazendo o cancelamento agora porém quero que o banco me isento dá fidelização uma vez que fiz contato dentro do prazo através do protocolo*****
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:51
Olá, Monica!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Informamos que o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet foi realizado com sucesso, e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, conforme os prazos adotados pela instituição financeira responsável pelo cartão, em uma fatura subsequente.
Além disso, verificamos que o cupom mencionado passou pelos ajustes necessários e já se encontra disponível em sua conta para utilização, caso tenha interesse em realizar uma nova assinatura nas condições atualmente vigentes.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.